金融服务如何创新？平安交出了一份“有温度”的答案( 二 ) 1744年

再如平安产险推出的“一键理赔”产品，也首创了业内车险理赔语音报案、IM互动报案。用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP ，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片等，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，让理赔款即时到帐。运用最新机器人技术，客户互动4次即可完成报案。
平安以用户思维为核心，创新了智能便捷的理赔新体验，打造了更加极致的用户体验。
不能离开场景谈金融服务
随着现代化生活消费、医疗健康、消费金融等新的复杂场景出现，也派生出大量的金融业务需求，这极大拓展了金融业务的宽度。
未来，场景化服务将是重要的新金融服务模式。
对于企业来说，借助场景化，也能够逼传统金融业务进行转型，为客户提供具体的、全周期的场景化解决方案。这个过程中，不仅能提升金融的服务能力，而且可以将过去低频的服务提升为高频的场景化服务。

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在“有温度的保险”理念下，平安人寿从健康、医疗、慢病、重疾四大场景出发，为客户提供包括家庭医生、日常健康管理、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理等体系化的健康医疗服务，打造了全周期、伴随式的客户体验。
今年4月，平安“保险+健康管理”模式中的特色产品“平安RUN”迎来升级，发布“平安臻享RUN”健康计划，提供保险保障、健康管理、就医服务一站式解决方案。
在尊享RUNPlus计划中，有私人教练、国家级营养师为用户提供包括减肥、减压、心理辅导、生活、饮食、睡眠等在内的健康管理服务；也有来自三甲医院，拥有15年以上工作经验的家庭医生7*24小时线上问诊。
通过“平安金管家”APP ，用户等待医生响应的时间不超过60秒。而一旦疾病发生，用户也可以获得挂号陪诊、术后护理、重疾专案管理等保障，覆盖疾病发生的前、中、后三个阶段，随时随地为用户提供有温度的陪伴和服务。

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目前，平安臻享RUN健康服务计划已覆盖了有效用户58.2万人，提供的私人医生、私人营养师、私人教练的服务，满意度均达到96%以上。
此外，平安还在响应国家“9073”养老规划，整合公司金融、医疗与科技领域的优势资源，布局“保险+高端养老”和“保险+居家养老” ，助力未来养老问题的解决。
通过场景化服务，平安在让有温度的金融渗透到用户健康生活的每一个环节之中。
“科技+生态”双轮驱动，打造有温度的金融
在平安的主题片《科技让金融有温度》中，我们看到了更多真实的、有温度的案例。
靠天吃饭的农民常常需要面对不可控的自然灾害风险。今年年初，一场寒潮席卷广东，但来自阳春的农户岳毅达确早有准备。过去农户投保需要经历多项流程，现在，岳毅达通过平安AI农保小程序，只需一部手机，就完成了投保到理赔的所有流程。
通过使用无人机等设备，短短几分钟内，理赔专员即可在设备上获取到AI测量的数据，完成定亩查勘工作。

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目前，平安产险AI农保累计已完成线上承保超23万笔，为约5482万户次提供保额超过8500亿的风险保障，累计赔付超过19亿元，为靠天吃饭的农民撑起了生产的保护伞。