高质量|服装行业怎么做好私域？抓住这3个关键点

编辑导读：互联网已经渗透到各行各业，如今打开任意一个短视频或电商软件，都能看见服装店老板在直播卖货。服装行业凭借其特性天然适合做私域，并且私域已成为了今天服装行业的标配。那么，如何做好私域呢？本文作者对此展开了分析，希望对你有帮助。

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站在私域运营的角度，如果要说哪个行业最适合做私域？那服装行业一定位居前三。
为什么呢？因为服装行业的特性就天然适合做私域，简单说来就是6个高：高复购、高忠诚度、高分享、高受众精准度、高频上新、高毛利。
而且在这个行业里，无论是受众更广的大品牌，还是小众领域的小品牌都适合做私域。毫不夸张地说，私域几乎成为了今天服装行业的标配，大家都在做，区别在于你做得好或不好。
那么，在服装行业中，做好私域的关键是什么呢？我认为除了保障好产品本身的质量以外，最关键的就是要做到3个“高”：高质量，高留存，高转化。
01 高质量这里指的高质量并非产品的质量，而是私域服务的质量。
我们在谈论的私域运营其实就是客户管理和维护的过程，本质就是服务。所以，你的服务质量也决定了你私域质量的高低。
而事实情况是，很多商家做私域没有运营重心，服务质量参差不齐。关键就是没有做好用户分层，在会员用户和非会员用户身上投入一样的精力，自然无法得到好的成效。
据有赞2020年数据显示，服装类目会员客单价是非会员客单价的2.6倍；服装类目会员复购率也比非会员的复购率高出30%。
因此，商家要做好“用户分层”，找出“重点”客户，集中资源关注重点客户才是最优解。
除了可以资源投入最大化之外，用户分层还有一个好处就是，对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户，对症入药，针对性、多样化的满足他们。
这里可以用 RFM 模型，它是将 Rencency（最近一次消费），Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）三个维度进行组合后，来对用户进行等级的划分。

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实现用户分层之后，商家就可以针对性地对用户开展“高质量”服务了。拿服装品牌江南布衣举例来说，它们的会员权益包括4个维度：

产品类：先试后买、限量抢购、退货免运费
服务类：专属搭配定制服务，洗护服务
活动类：会员价、会员日、会员生日特权
福利类：折扣特权，积分抵扣，积分兑换

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正是通过这种高质量的服务，让高级用户更有尊贵感和身份优越感，也会给其他用户造成动力，鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。
02 高留存大部分做私域的商家都会遇到这几个问题：

无活跃：社群活跃度越来越低，很多社群沦为广告、红包群；
无累积：企微好友删除率高，个人微信私域流量添加缓慢；
无转化：私域转化低，无法转化精准用户；
无沉淀：除此之外，没有寻求其他工具，完成私域内容沉淀和累计。

久而久之，社群越做越死，用户也流失的越来越快。原因在于，这些商家运营私域的重心都在引流上，后续的运营留存被忽视。
所以从公域里转化来的私域流量并不意味着永远固定不会流失，我们不仅要流量，也要做到能“留”量。
那么我们应该如何提升私域用户的留存呢？以下几种方法可以供为参考：