人社|菏泽人社智能客服正式多渠道上线安置区|智慧工地|大数据|中建

大众网·海报新闻采访人员樊珊菏泽报道
“您好，请问有什么可以帮助您？”近日，菏泽人社12333热线智能语音客服正式上线，11月29日，线上智能客服机器人“小智”在菏泽市人社局官方网站、菏泽人社APP及微信公众号多个渠道同时“上岗”，实现了为群众进行业务引导、疑问解答和沟通交流等岗位职责。菏泽人社智能客服系统通过语音识别、语音处理和语言理解等关键技术，拟人化打造了12333智能语音客服，并且通过菏泽人社APP、公众号及官方网站多个渠道为群众提供了7*24小时智能服务。“小智”正式上线后菏泽市人社局由原来的单一渠道12333热线转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现了人社服务模式的数字化和智能化。
【人社|菏泽人社智能客服正式多渠道上线】为方便群众使用，进入人社智能客服界面，群众首先会看到精心梳理的热点问题，点击即可得到答复；除热点问题外，群众也可以详细描述所遇到的问题，菏泽人社智能客服将自动识别并精准推送对应答案；根据群众的咨询，人社智能客服还可以通过算法自动关联群众所关心的其他问题，提供高效、精准、便捷的社会保障服务。此外，为了提升便捷性，菏泽人社智能客服还与网上办事功能相结合，在群众提问时主动推送相关事项网上办事链接，提供办事指南，引导在线办理，打通从政策咨询到业务办理的民生桥梁。当解答文字较多时，为避免多次滑屏查看，菏泽人社智能客服将为群众生成长文本专属解答界面，办理条件、办理材料、办理地点、办结时限等分区展示，内容一目了然。除了在线智能客服，菏泽人社还梳理汇总了群众咨询中的高频问题，对应匹配专业、规范的语音回复，构建“电话智能客服”知识库。
当群众直接致电0530-12333时，菏泽人社智能语音客服将为群众提供关于社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的相关解答。复杂疑难问题，群众可按照提示转接人工客服解答，实现智能语音客服与人工客服之间的优势互补。
7*24小时全天候在线、有问必答、服务职能、排版清晰，菏泽人社智能客服从细微处入手，真诚为群众排忧解难。智能客服的正式上线，是菏泽人社在数字化与智能化建设工作中取得的又一项阶段性成果，将进一步惠及广大人民群众。