中国用户|歧视中国用户？加拿大鹅拒绝退货惹争议：“大陆门店不得退货”

12月1日消息，近日上海市民贾女士在加拿大鹅专卖店购买一款羽绒服，发现衣服存在质量问题，要求专卖店退货却遭到拒绝。加拿大鹅门店工作人员表示，中国大陆地区地区专卖店售出的货品均不得退货。一时间，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”登上热搜，引发网友热烈讨论。

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新京报贝壳财经采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，两家门店工作人员均表示，“中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”是中国区通用的条款，正常实体店售出货品不能退，因为顾客是看到实物后购买的，但14天内可换货一次。店员还表示，在淘宝等线上渠道购买的货品因看不到货，支持7天无理由退货。
通过加拿大鹅天猫旗舰店客服了解到，店铺内所有商品均支持7天无理由退换货保障，商品需保持出货时原装且配件齐全，不影响二次销售。由此可见，7天无理由退货是不支持线下的。
新京报贝壳财经最新报道称，上海市消保委已经约谈加拿大鹅，表示其境内境外退货条款不一致，要求更换条款说明。目前，加拿大鹅已发布最新公告，改口称“在符合相关法律规定的情况下，中国大陆地区专卖店的产品可以退货退款”。

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据了解，贾女士是在上海国金中心商城加拿大门店购买的羽绒服，型号为9512M，售价大11400元。回家后发现商标绣错，中心太阳处多了一根弧线，缝线粗糙且面料还有异味。这确实是商品本身存在的问题，加拿大鹅予以退货也是理所应当的。官方如今终于肯改口，看来受到的压力太大，不想步入其他海外品牌的后尘。

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针对加拿大鹅羽绒服存在的质量问题以及处理态度，央广网评论称：
加拿大鹅之所以这样自信，是自以为穿着该品牌羽绒服是一种身份和品味的象征，质量和服务存在的瑕疵都能被品牌光环掩盖。如果加拿大鹅还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是一地鹅毛。
确实，在很多消费者眼中，加拿大鹅等奢侈品牌能彰显身份和品味，所以近几年很多人都在盲目跟风。但这些品牌在遇到问题时的处理态度往往都是高高在上，对消费者爱答不理，一副“不好你就别买”的姿态，引起消费者的反感。
【中国用户|歧视中国用户？加拿大鹅拒绝退货惹争议：“大陆门店不得退货”】品牌想要取得消费者的认可和信赖，服务态度是尤为重要的。希望加拿大鹅能吸取这次的教训，以后别再烦这样的错误了。