退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”( 三 ) 加拿大鹅|认怂！加拿大鹅总部

比如，有消费者反映，在线下商场买完大衣后，店员会当场把吊牌剪掉，以避免消费者时后反悔退货；也有店员会以用过优惠券，不能退货为由，拒绝消费者的退货理由。
“我之前买过大衣，用了很多优惠券，导购说是用了优惠券就不能退换了。优惠券也是导购主动推荐的，关注公众号加微信企业号好友，一顿指导后，才领了券。”一位消费者质疑，主动推荐用券，也是线下店规避退换货的套路之一。
近期外企频频翻车，到底哪里做错了？
近半年，包括星巴克、DR、欧莱雅等外资品牌在国内频频翻车。
比如，前不久，星巴克还因为上海臻选店开业，被美食博主吐槽，随后疑似星巴克的员工下场称“不懂文化就不要来吃” 。该事件也一度引发星巴克“傲慢”的舆论危机。
在线上商圈入驻时，星巴克也一直会有排他条款。业内人士透露，其甚至会给入驻的商圈物业运营方开出名单，甚至带“咖啡”两个字的门店都要排他，一副“我到之处，寸草不生”的架势。
对一些新建商业楼宇物业除了排他条款，星巴克还会要求各种形式的租金优惠，比如超长的免租期。更有甚者，要求销量保底，如果在运营期间销量没有达到一定标准，物业方要给予反补。
但是目前，中国市场的商业形态变化巨大，消费者多且电商发展快，很多大品牌在欧美市场的经验，根本已不适合国内。而外企由于总部不在国内，上传下达过程中，反应也慢。
“这种大的外资，因为他们赚到钱了，所以遇见了问题之后，他们一般都不会变化。不会改变有两种原因，一种是认为他们曾经这种玩法赚到钱了；还有一种是害怕改变，如果一旦改变，变得不比现在好，生意反而差了，所以他们处于变和不变的两难之间。”商业模式专家张飞认为。
有美妆行业专家透露，目前国内品牌营销和品牌创新更迭非常快，外资很难再出现像欧莱雅这样的大集团进入中国，更多会以品牌公司的模式进入。
【退款|认怂！加拿大鹅总部回应“14天内可退款退货”】“他们内心就很傲慢，从来不担心会失去用户，他们觉得我就是欧莱雅，别人就应该买我的，你能怎么样？实际上品牌方就没有搞懂，现在中国的商业正在发生剧变，如此态度，其实给了很多中小企业机会，所谓的大品牌，正在慢慢被崛起的国货所蚕食“，张飞说道。