智能交通|如何在数字化销售时代取胜百度

数字化销售是一种新现象——现在掌握它比以往任何时候都更重要。
【智能交通|如何在数字化销售时代取胜】今天，体验忠诚是新的品牌忠诚。现代买家期待有凝聚力、引人入胜的旅程，而交付的公司将名列前茅。
也就是说，一个日益互联的世界，加上越来越强大的买家，导致了数字渠道和人工渠道的融合。通过多种购买途径，为买家提供跨内容、对话和其他策略的无缝体验说起来容易做起来难。
正如 Forrester 的新报告《数字化销售状况》所述，具有前瞻性思维的销售和营销领导者正在迎接挑战，确保他们的销售人员超越销售目标，同时满足面向数字化买家的期望。在这个与渠道无关的客户体验的新世界中，你可以采取以下几个步骤将你的公司推向推动结果的数字销售。
在一种体验中统一接触点
大多数渠道都是为了满足线性买家的旅程而开发的，但在买家在与销售人员交谈和在线研究产品之间来回切换的世界中，孤立的渠道已成为过去。
领先的企业专注于提供统一的客户体验。最近对 B2B 营销人员的一项调查发现， 94% 的受访者认为，在各种数字和线下渠道中提供一致的体验对他们的公司很重要。

从战术上讲，这意味着销售和营销领导者会很好地调整和重新思考他们对买家旅程和客户体验的联合方法——你如何在旅程的每个阶段提供数字和人的接触点？买家在这些渠道之间切换有多简单？哪些障碍阻碍了购买，如何消除它们？回答这些问题将帮助你建立一致、灵活的体验，一定会让现代买家感到满意。
投资于提高参与度的技术
在提供数字沉浸式体验方面，销售技术（例如销售支持、销售参与和销售准备平台）可以而且应该发挥更大的作用。你的卖家需要配备适合他们需求的工具。尽管如此，团队经常默认使用工具来提供单向通信，例如通用的潜在客户电子邮件。但在个性化时代，这样做会疏远而不是吸引寻求量身定制体验的买家。
参与推进技术，如销售支持解决方案，可帮助代表高效且有效地管理跨渠道交互，以实现更精简、个性化的客户对话。对于企业和买家而言，其影响是实实在在的。 Forrester 报告称， “除了为营销人员、买家和卖家提供更好的体验之外，成功实施这些工具的组织还可能获得 20% 的收入提升。 ” 这些工具确保买家和销售人员之间的对话从交易讨论提升到价值驱动的协作互动。
你如何利用它来发挥你的优势？如果你已经在使用销售支持解决方案，请考虑如何利用其功能为代表准备满足买家期望所需的知识。如果你还没有投资——现在比以往任何时候都更适合实现飞跃。
将客户视为你的业务合作伙伴
签署交易并不会停止赢得客户——企业必须在整个客户生命周期中保持这种势头。创新公司现在正直接与他们的客户合作来做到这一点。
从实施数字协作平台到以虚拟方式和面对面的方式与客户会面，你可以通过使你的客户受益并改善你的业务的方式促进跨渠道协作。例如，客户洞察和请求可以为你的产品路线图提供信息。同样，客户成功经理可以查看客户数据以提供可立即采取行动的建议。在这两种情况下，这些元素都加强了买家和供应商之间的关系，加强了一致性，并最终为所有相关方创造了更多价值——确保你的公司一次又一次地获胜。