用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频|App自动续费套路如何“解套”( 二 ) 用腾讯视频、爱奇艺、优酷看

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强加的黏性，受伤的用户
付费会员制是各大平台与用户加强黏性的一种商业模式，对于商家而言为什么要推行会员自动续费呢？仅仅是为了方便用户么？
上海市消保委认为，平台实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验的角度增加会员黏性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。 “前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’ ，后期利用用户的粗心大意赚取‘记忆税’ ，从而完成禁锢会员的关键环节。 ”
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示， “对于平台来说，自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动续费，并且会不断续下去，甚至于一些消费者不使用这款APP了，续费还在继续。 ”
朱巍还强调， “《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法了。 ”

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中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析说：“根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权。那么对于经营者来说，应该事先向消费者提供真实、全面、准确的商品或服务信息，真正地让消费者自主选择，尤其是不能够通过默认勾选的方式来误导消费者选择。否则就涉嫌损害了消费者的自主选择权，同时，经营者还不能够通过相应的技术手段来强制消费者做出选择，同样会涉嫌损害消费者的一个公平交易权。 ”
经常使用多款APP的何奈对采访人员说：“希望未来有自动续费业务的APP ，都能够提前几天发邮件或者短信或在APP中弹窗，提醒用户要扣费了。 ”
另有用户则认为，对于损害消费者权益的违法APP平台，管理部门应该加强打击和惩处的力度。
支点财经在这里提示广大用户，在使用App包月/季/年服务时，如果不想“被自动续费” ，则要关注续费选项下方的灰色小字，看清楚自动续费相关协议，再谨慎开通各时间段的会员。万一不小心自动续费了，用户也可以用多种方式解除绑定。例如爱奇艺的《会员服务协议》里说明了苹果用户和安卓用户退订自动续费的方法，用户可按步骤解绑。

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另外，有的用户常使用微信或支付宝等第三方平台开通了App的会员，也可通过第三方平台的相关入口退订自动服务。例如，在微信中可直接退订。如图所示，打开微信点击“我” ，进入“支付” ，用户可以在自动扣费选项中选择相应的“已签约项目” ，直接关闭服务。

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如图所示，在支付宝中也是类似方法。

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直接在常用的第三方支付平台上关闭自动扣费服务，几乎是“一站式”解决问题，比登录一个又一个App寻找“解除自动续费”的入口更加快捷方便。【纠错】编辑：贾方