苹果印度的变现囚笼本文共4009字

文章图片
本文共4009字，预计阅读8分钟/
对于苹果印度公司来说， 2017年是一个分水岭。当时，该公司开始在印度生产iPhone ，在班加罗尔Peenya工业区的一家工厂组装iPhoneSE 。
更重要的是，这一年，该公司国际领导认为，在印度加速推进其服务的时机已经成熟——包括从应用商店到苹果音乐的所有服务。因此它在印度的独立垂直部门得以成立，该服务部门由苹果高级副总裁艾迪·库伊(EddyCue)负责。这一举动在很大程度上是保密的。
这家科技巨头很快组建一支由行业资深人士组成的“梦之队” ，他们来自诺基亚、三星、谷歌、电商Flipkart和娱乐公司索尼影视等强劲对手。该团队将在KhushbooYadav（曾就职于诺基亚)的领导下，监督垂直服务的主要业务。 Yadav此前曾负责苹果许多新兴市场的服务营销。
当时的其他重要员工包括PrashantPaulose和ManshaTandon ，两人曾分别供职于索尼影业和百事可乐，他们担任了开发苹果音乐和电影部门的关键角色。从乐视出走的AshutoshSharma和供职过谷歌的NehaSharmaSabharwal被挖来主管AppStore 。
一位参与服务团队搭建工作的苹果印度前高管表示，在苹果应用安装服务方面，服务部门的缺失一直是阻碍其变现的重要一环。
垂直市场在美国等成熟市场已经显示出希望，这为这家智能手机制造商提供了一个更新、更重要的整体营收增长机会。 iPhone的销量开始停滞不前，通过向iPhone用户提供订阅服务，苹果逐渐形成了一个利润丰厚的业务——2021年10月，苹果报告称，全球有7.45亿用户为服务付费，在7月至9月这一季度带来了182.8亿美元的收入。
在印度，它更理直气壮。由于该国的高税收，从iPhone到MacBook的硬件售价是全世界最高的。另一方面，二手iPhone市场的蓬勃发展，意味着仍有大量用户加入这个生态系统。摩根士丹利的研究部门(MorganStanleyResearch)估计， 2021年运往新兴市场的iPhone中，近51%将是翻新设备，而2019年这一比例为32% 。然而，自从改组四年以来，苹果在印度的服务仍然有待完善。
除了Sabharwal ，前述所有人员均已退出原有角色。在某些情况下，替补的高管也跳槽了。苹果也在很长一段时间内一直空缺着关键职位。例如，印度服务团队在将近一年的时间里一直没有国家经理，直到2020年6月IpsitaDasgupta(之前在Disney+Hotstar)加入团队。

文章图片
关键领导层频繁地从苹果离职，这让苹果在互联网服务领域的雄心壮志陷入停滞，多年来，许多重要项目频频易手。苹果印度公司拒绝回复媒体的详细问讯。
该公司没有针对印度设定本地化战略——从营销到定价，一切都是通过全球视角出发。而印度的决策必须通过日益复杂的等级制度。苹果印度前高管表示，在苹果内部，寻求国际领导层的批准并推出特定市场功能，是一个多层次、漫长的过程。他们说:“这种磨合，部分在于针对印度的决定，往往会被拖延很长时间。 ”
印度本地化
虽然无法获得流通中苹果设备详细数据，但两名业内人士估计，苹果目前在印度总共有超过1500万部iPhone在使用。这与谷歌的安卓系统相比就相形见绌了，后者占据了印度96%的智能手机市场。苹果iOS系统仅占4% 。
然而，苹果有更好的盈利手段。例如，据行业估计， iPhone用户贡献了手机游戏40-50%的收益，因为他们更有可能转变为付费用户。