电子商务|热度远低于双11，今年双12为何“静悄悄”？淘宝|双十一|客服

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没有双十一长达1个多月的超长预热期，没有铺天盖地的商家广告和主播宣传，没有“套娃式”的优惠玩法，没有2016年成交额高达900多亿的火爆场面……今年双十二反而“静悄悄” ，甚至不少微博网友表示， “原来双十二开始了，不说我都忘了。 ”

双十二无人问津，消费者参与度不高

有关电商行业专家指出，早在五六年前双十二的受关注度较高，但近年来一直都呈现下降趋势， “平台不如以往重视，商家也没有太多的支持力度，自然消费者参与度不高。 ”
一方面，双十一持续一个月的购物热潮刚刚结束，时间跨度相隔很近的双十二又接踵而至，在加上元旦过后的年终大促、年货节等更是让“尴尬”的双十二夹缝求生。据电商平台内部有关人士透露， “双十一刚过不久，加上明年过年早，年货节反而是过年前平台促销的重头戏，会投入更多的资源” 。因此双十二的优惠力度不大，给消费者的都只是常规的满减、补贴优惠。
另一方面，如今网络购物促销形式增多， “造节”对于各大电商平台来说已经是家常便饭，三八女王节、521、618……“若天天都是购物节，那么其实天天都不是购物节” ，过度密集的促销优惠、频繁促销早已让双十二的仪式感大大减弱，消费者无心在意这些“节日”甚至已经麻木。此外，每天的淘宝、抖音直播其实就类似于购物节，消费者们几乎天天都被各大主播种草购买各类商品。当低价不再是神秘数字而成为一天喊一遍的口号时，双十二便再也无法调动消费者更大的热情了。
购物促销套路深，令人望而却步
今年双十一过后媒体曝出欧莱雅安瓶面膜价差事件，即商品在李佳琦、薇娅直播间售价竟然比在欧莱雅旗舰店使用组合优惠券后价格高，一度引发社会广泛关注。事实上，这一问题的出现恰恰反映出如今电商促销的手段之多、套路之深。
具有“隐形门槛规则”的店铺促销页宣传的“预计到手价”、比读书时算的数学题还难的店铺满减优惠规则、不如线下店铺打折优惠来得实在的所谓线上大促……各种消费乱象使得越来越多的消费者被劝退。
【电子商务|热度远低于双11，今年双12为何“静悄悄”？】电商平台店铺鱼龙混杂，退款维权困难
在互联网带动下的电商行业迅猛发展，但繁荣下的乱象依旧众多，一些平台汇聚了不少中小电商的“低质量”“低产品”“低服务” 。消费者不仅无法获得高质量的商品，还可能会遭遇售后解决不合理、快递运输时间长等难题。

在微博“双十二退款”热搜话题下，不少网友纷纷吐槽一些商家找借口延期、拒绝退款，甚至出现自己还没来得及申请退款，商品就已经运输到家的情况，给自己生活带来了极大的不便。

电商行业的健康发展，既需要政府服务和监管到位，也要市场主体本身与时俱进，提高产品、服务的质量和水平，根据消费者的需求及时进行供给调整，突出品质化、个性化等特点，在各方面增加消费者地购物体验和欲望。

今年双十二遇冷也表现出广大消费者正在理智地看待网络购物消费，也早已树立起理性消费的观念，企业只有回归商业本真、诚信经营，才能行稳致远。