关键词|从0开始教你做CRM「4」：什么是客户分群？( 二 ) worlds|infinite|邬惊雷|horizon|豆瓣

针对画像2：活动的时候，推送有关学习了课程之后，多少学员找到了兼职的相关信息，每个月多赚XX，学习了XX课程，你也可以做得到；

针对画像3：活动的时候，推送有关优秀学员的作品，可以提到XX作品在XX平台收到了多少点赞收藏，学习了XX课程，能够快速找到不同的绘画技巧。

营销策略制定完成之后，接下来就是找到这类群体，并且向他们推送相应的营销活动了。如何找到这类群体呢？找到了这类群体之后，执行了设计的营销策略之后，能否达到预期的效果呢？之前设计的客户画像在实践的检验中是否准确呢？
而这一切，都需要依据条件做客户分群，对分群之后的客户分别推送不同的营销活动，然后收集数据进行分析。如何做客户分群呢？
三、如何做客户分群？前面也说过，客户分群主要是依据不同的条件，将我们现有的客户划分为不同的群体。当然制定分群条件有着不同的目的。要先明确目的，也就是应用场景。
先说明一下，分群的应用场景有很多，例如A/Btest、社群运营、用户运营等等。

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客户分群的应用场景举例
但本文及之前的文章主要分享的应用场景主要是营销场景，帮助销售提高客户的购买率。
所以还是接着上文中的例子来说，我们已经通过客户画像知道，如何针对不同决策如何做精细化营销策略，提升购买率。
那么加下来要做的就是：
1. 创建分群并执行营销群发首先在CRM系统中的分群管理中，通过之前制定好的标签创建客户分群：

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至于实际在系统中的群发操作，以某SCRM系统举例（虽然没有具体的分群管理，根据条件筛选客户群及进行群发营销的思路是一致的）：

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打开后台，点击客户营销tab，点击个人群发，进入群发界面；在群发界面点击新建群发客户按钮，进入新建群发页面。

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在这个配置页面（上图），我们可以给新建的群发命名，比较重要的是下方的发送范围设置，这里其实就是对客户进行分群发送，我们可以将大学生这个标签设置为条件，也就是说客户群体中标签为大学生的这部分客户，是我们本次即将要进行营销触达的客户。
最后在发送内容这里设置我们要对这个客户群体发送的营销内容，点击确定就可以了。
2. 分群结果数据分析，调整策略或画像我们在执行营销群发的过程中，一定需要关注的是数据的监控，以便于得知我们之前创建的画像是否是准确的，制定的营销策略效果怎么样，人群的转化率怎么样，有没有什么改进的地方，在这个过程中我们根据效果不断的调整，以及更新用户画像数据。
还是以上面的例子来说明，假设我们在运营投放的过程中，发现关于用赚外快相关关键词带来的客户不仅有宝妈，也不断有大量的年龄为26-30岁之间的在职群体，那么我们就可以扩充我们“赚外快”的画像，将这一部分群体也考虑在内。
3. 不断试错，看效果营销是需要不断根据实际场景随机应变的，没有一种营销方式可以一劳永逸。
所以我们应该根据实际的执行结果数据，不断的改变营销策略或者分群标准，一开始做的画像或分群可能会因为一些原因不够完善，可以通过实际的运营效果不断完善。
例如在下次投放的时候，可以多做两组分群，将“赚外快”的营销链接分别发送给年龄为26-30岁的客户群体和宝妈群体，试试会不会比之前的分群点击率和转化率更高。