shopee|shopee退货欺诈如何防范申诉？虾皮跨境电商退货流程攻略电子商务|跨境电商

近日有一位Shopee跨境商家推出功能齐全的一款产品，几天后，该产品被申请退货了。商家收到退货包裹时意识到该产品已经不能使用被损坏了。
据了解，如果客户收到了产品，但不想要，可以提出退货要求。经商家批准后，包裹退还给商家，商家也必须退款给消费者。
如果消费者想要退货，则必须从以下选项中选择一个或多个退货理由：
（1）产品不完整。
（2）收到了错误的产品。
（3）产品受损。
（4）产品有缺陷。
（5）假货/仿冒品。

一、Shopee电商的产品退货流程
1、在Shopee电商平台购物的消费者可以使用Shopee APP申请退货请求。如超过5天的退货期限，则不允许消费者申请退货。
2、通过Shopee Mall或overseas sellers (海外卖家)购买产品的消费者将有7天的退货时间。
3、Shopee商家有两天的时间处理，同意或拒绝消费者的退货要求。如果商家在两天内没有处理，消费者退货要求将自动被同意接受退货。
4、快递上门揽收包裹，包裹通常在5天内送达Shopee商家或Shopee Mall卖方处。但是，海外包裹必须在3天内送达商家处。
5、快递没有收到消费者的包裹时，责任由消费者和Shopee承担。产品退货时间超时未退回，消费者的退货要求将被拒绝。
二、商家必须对退货包裹进行仔细检查
退货包裹送到Shopee商家手中时，必须仔细检查。检查方法如下：
1、检查包裹是否有划痕、破损、修复的痕迹。
2、检查外包装和主要产品是否损坏。
3、如果商家确认该包裹有问题，可以拒收该退货包裹，并向Shopee报告。
三、警惕消费者的退货欺诈
据部分Shopee商家称，收到过装满石头的退货包裹；有些商家在收到退货申请后，没有收到买家的退货产品。
因此，商家必须警惕消费者进行退货欺诈。有几个建议：
1、定期检查订单的交货情况。
2、每12小时进行一次退货订单检查。
3、记录退货包裹的运输时间。
4、如果发现异常，请立即向PSC投诉。
5、获取PSC检查号。
【shopee|shopee退货欺诈如何防范申诉？虾皮跨境电商退货流程攻略】6、索赔后2~4周内，核查商家SOA 。