物流|22%的英国人因卖家所选快递放弃购买！亚马逊物流被赞“靠谱” 阿里巴巴|供应链管理|菜鸟网络

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据英国消费者机构《Which?》的最新数据，去年圣诞节，约43%的网购消费者至少遇到了一个快递问题，包括包裹被扔到栅栏上、物品被砸碎、包裹被收垃圾的人带走等。
在这些人中，五分之一（19%）的人遇到包裹被延迟送达，十分之一（11%）的人遇到包裹未经通知被留在外面， 7%的人包裹失踪。

一位受访者说，他们有一个快递员把他们的包裹从厨房窗户的缝隙中推出来，然后落在一碗水里。
监督机构对客户对快递公司的满意度进行了单独调查，所有快递公司的综合得分在80%及以上，但在送货的准时性、包裹的沟通上得分较低。

【物流|22%的英国人因卖家所选快递放弃购买！亚马逊物流被赞“靠谱”】值得注意的是，亚马逊物流和皇家邮政在调查中名列前茅。亚马逊是接受调查的快递公司中，交货准时、关于包裹的沟通和包裹到达时的状况最好的公司，至少有90%的受访者在这些方面给予该公司高度评价。
此外， 22%的受访者表示，他们会因为零售商使用的快递公司而选择避开该零售商。

Which?指出，零售商有责任确保订单在合理的时间范围内送达，英国通信管理局目前还计划对快递行业实施新的规则，以改善其服务和处理投诉的方式。
对跨境卖家来说，如果快递未能送达，应及时联系和回复买家，帮助追踪他们的订单或发送替换商品。