比尔·盖茨|现在是电商客服，如何转行电商运营？ App Store|蒂姆·库克|零售业

网友提问：现在是电商客服，想转运营但是一直没有机会，工作重新找要么薪资低要么太远会被压榨，这条路是对的吗？
最本核心的问题还是在于：你没本事。（理想很丰满，现实很残酷）

为什么薪资低？因为你现在的本事就值那么点钱。为什么被压榨？你现在会的，路上一抓一大把人会，自然你不做，有人会来做。
你不是3岁小孩，只要张嘴就有奶瓶送过来。机会并不是蒸好的馒头，只要你张嘴就能吃，还要问问你有没有长牙齿，能不能嚼得动。
转运营的前提是你得有运营的技能，而在电商客服这个岗位上，就是非常接近电商运营的一份工作，看来你并没有好好的利用起来去学习。而且客服这个岗位我并不认为一直代表底薪，还是在于你是否认真对待这份工作，至少我认识的客服中，也有月薪过万的，比一般的运营收入还高，为什么呢？因为到她手上的咨询，成交率平均比其他同事高出一倍，我只举个简单的例子说明：
同样是卖孕妇装：
客户：你面料是纯棉的吗？
客服A：是的（结束）
客户：你面料是纯棉的吗？
客服B：您好，是纯棉的，请问您是宝爸还是宝妈呢？
客户：宝爸
客服B：您好，看来您是个很细心的宝爸，咱们给宝妈选孕妇装，以宽大舒适、透气性良好、吸汗力强、防暑保暖与穿脱方便的原则.......
另外告诉你，一个合格的运营，都会亲自做客服，这是最直接了解用户的方式，从而制定运营方案，包括详情设计、照片拍摄，都需要对客户足够了解，才能提高详情页的转化率，我们运营是不会放过任何一个了解用户的地方。
所以如果你真的要转行运营，那么就从你现在的客服岗位上开始，你的问题刚好有运营可以解答，和你的运营搞好关系，请吃饭请出去玩，相信愿意解答你的。不要想着他来教，而是你要主动提问。
因此，你的学习方式就是，多问为什么？为什么标题关键词要用这些？为什么图片要这么设计？为什么详情页文案要这么写？为什么视频要这么拍？为什么要做这个活动？......你能搞懂这些为什么，就差不多可以转岗运营了。你自己也要多思考，一些白痴的问题就别问了，人家也会烦你，所以一个问题出来，自己先百度搜索找答案，再不明白的地方就问运营，这时候给你答惑一般都会原因引导。这个为什么的解答，不要用“因为老板要这么干，因为同行这么干” ，而是这个问题背后的原理。
比如我曾经优化一个标题关键词：“韩版女包潮日式单肩包” ，改为了“韩版女包休闲单肩包” 。 “日式”改为了“休闲”为什么呢？因为经过数据分析发现， “日式”包虽然是热门关键词，但不是精准词，转化率基本没用，当客户搜日式包，看到一个韩版包自然买的几率就小。为什么我又加了一个“休闲”呢？因为通过与客户沟通发现，他们说这个包适合逛街的时候背，不适合上班背，通过这个调查，再结合数据展示，最与“逛街”匹配的，就是“休闲”这个词。
【比尔·盖茨|现在是电商客服，如何转行电商运营？】所以你明白了吧？从电商客服跨度到电商运营，这个工作本身就是你最大的机会，你弄明白了，自然能做好运营，因为运营本质上就是做这些工作。