微信|扫码点餐要强制关注公众号？腾讯出手了( 二 ) 腾讯|交易|选择权

律师：涉嫌剥夺了消费者的选择权
就此，有律师就曾表示，商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
“商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。 ”
“有的消费者不怎么会玩微信甚至没有微信，有的消费者不想关注商家的微信公众号，如果非要通过商家的微信公众号点菜，那么双方可能会闹得不愉快，甚至就不消费了。有的消费者即使当时‘被迫’关注了商家微信公众号，消费过后可能会立即取消关注，甚至以后再也不去消费了，还可能会有其他诸多不利影响，那么商家的初衷并没能达到，得不偿失。 ”
监管部门频频发声
今年以来，监管部门就“扫码点餐强制关注公众号”问题频频发声。
3月25日，中国消费者协会曾发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违反《消费者权益保护法》。
针对到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”一事，中消协表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，且侵害消费者的公平交易权。中消协表示，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。
4月26日，上海市消保委发文表示，扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，餐厅应同时提供人工点餐选择。
5月17日，深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。
有专家表示，通过小程序和H5直接点餐是不需要用户授权个人信息的。需要用户授权信息才能点餐，其实是商家出于营销驱动而增加的限制条件。餐饮点单本质上只需要商品数据和桌台数据。顾客点餐时，大多没有留意，通过简单的授权，就可以成为商家的粉丝或者会员。商家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像，比如微信昵称、性别、绑定的手机号等。哪怕顾客取消关注商家公众号后，个人信息也会保存在商家CRM（客户关系管理）系统上。
一定程度上来说，扫码点单强制关注公众号本身就是在给消费者设置障碍，不仅毁坏了消费者本来轻松愉快的用餐体验，深层次地，也会大大有损品牌的声誉。
毫无疑问，商家不应在消费者扫码点餐时强制其关注公众号，而应该回归到“服务”的本质上来。毕竟如何让消费者体验更好，才是餐厅运营者最需要去思考的问题。
媒体：“扫码点餐不得捆绑公众号”是理性回归
12月18日，上海市消保委发布消息，称腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，提醒开发者自查并及时进行整改。微信平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号功能。（12月19日《北京青年报》）