苏宁|小门店里的暖心事,三位创业者的雪域坚守( 二 )

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2020年4月28日,经过长达9个月的考察,华尔登最终决定在拉萨哈达购物广场开一家苏宁易购零售云门店。与其他品牌专卖店相比,华尔登门店的产品不仅牌子正,类型也更加丰富,洗衣机、冰箱、电视机、烟灶等产品应有尽有。因为华尔登和门店店员都是藏族本地人,了解藏族文化和生活日常,更懂顾客需求。比如,考虑到当地的“小气候”,华尔登会进行针对性选品备货,在门店专供更能满足当地生活需要的热水器、电压力锅等产品。
这类C2M产品的反向定制和销售,建立在家电大品牌和苏宁易购的合作基础之上。为了让更多下沉市场消费者用上大品牌品质家电,苏宁易购联合国内头部家电品牌商制定产品下沉战略。进入12月,苏宁易购先后与美的、海尔、康佳、老板电器、创维、方太、华帝和海信等家电家装行业头部品牌确立了2022年合作目标,其核心部分就包括针对超1万零售云门店的目标与策略。
和大品牌的合作,强化了苏宁易购的品牌优势。让华尔登本人都觉得不可思议的是,离拉萨近1800公里外的阿里地区,有顾客冲着苏宁易购的牌子,乘车两天两夜远道而来,直奔华尔登的门店大采购。看到老乡们买到中意的品牌和产品,华尔登内心常有一丝满足,觉得自己的选择是有意义的。
雪域高原更需要暖心服务
“一,二,三!”“一,二,三!”
宽不到1.5米的狭窄楼梯道里,杨长利带着山南苏宁易购零售云门店几个小伙子,硬是凭力气把一台大冰箱扛上了五楼,紧接着安装完毕。业主是一对退休夫妇,目睹了全过程的他们连连表达感谢。
在西藏的山南乃东区,像这样没有电梯的老房子还有很多。其中的居民因为大家电难以送货上门的问题,过去只能无奈买小型冰箱、小型洗衣机等替代。 2020年6月,杨长利的苏宁易购门店开业后,周边居民听说可以送装一体,一万多的卡萨帝大家电一时间内成为热销单品,打出了“买中高端大家电就去苏宁易购”的心智。

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和华尔登不同,杨长利并不是西藏本地人。但相同的是,他们的想法都很质朴,就是希望能给本地乡亲带来更好的产品和服务。 “大家对大品牌、高品质的家电产品有需求,而这类产品的体验、售后非常关键。做好售后服务,也是为了打消他们的顾虑,更放心去买真正想要的东西。 ”
据了解,目前,苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市,服务能力触达全国98%以上区域,拥有超10万名服务工程师,服务一口价、收费可视化,有效推动了家电家居售后市场服务质量和履约效率提升。销售与服务一体,正在雪域高原加速落地,为当地消费者带来更多便利。
某种程度上说,作为家电行业的头部企业,零售云是苏宁易购尝试打造行业服务标准的“实验田”,也是其从零售商向零售服务商转型升级的探索。
从2017年9月30日的第一家门店到如今的万家门店,四年里零售云的初衷一直没有变:让商品流通率更高,让消费者买好货,助力小镇青年创业致富。
【苏宁|小门店里的暖心事,三位创业者的雪域坚守】新年到来,马文才、华尔登和杨长利满怀希望和期待,正为新年的生意忙碌着。