中消协|注销APP账号，怎么这么难？

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文丨深燃（ID：shenrancaijing），作者丨邹帅，编辑丨唐亚华
上网容易，退网难。
不久前，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名20款APP存在注销账号难的问题，对象包括常用APP淘宝、饿了么、麦当劳、腾讯视频、南方航空等等，存在的问题包括未注明注销条件、条件设置不合理、流程设置不合理等。
深燃发现，被注销账号困扰的网友不少。总结下来，网友们觉得，注销账号难在找不到入口、流程太复杂、审核至少要一周等等，以至于很多人最后的解决办法是不了了之。
有人抱怨，“注册账户的时候只需要手机号和验证码，注销的时候又要身份证正反面，又要手持身份证照片。”有人还遇到过更匪夷所思的要求，需手抄注销确认函并加盖手印。网友表示，设计如此复杂的流程就是摆明了不想让用户走。
更糟心的是，账户注销成功也不代表完全自由。网友表示，好不容易通过层层关卡注销了，但还是会收到APP发来的短信。
“宽进严出。”互联网公司产品经理苗苗给了深燃一条直截了当的理由。
我们回归到产品层面聊聊这件事，假如不注销APP账号，用户有什么风险？“严出”对APP来说意味着什么？用户的退网自由，有没有更好的解法？
“误注册了众包平台，注销前要先成为骑手”注销账号难，难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息。
用户小鱼向深燃讲述，她错把菜鸟旗下的点我达当成闪送一类的同城跑腿APP，进去之后直接通过淘宝账号登录了。“登录后的下一个页面就是劳务协议，让我签署成为点我达众包平台下的骑手，我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处。”

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平台让小鱼签署的劳务协议来源 / 受访者供图
小鱼发现弄错了，但是不同意这个协议就无法进入到APP内部，她只好在网上搜索到点我达的客服电话，“机器人指导音还说，我是骑手请按1，我是商家请按2，我只好按了个1。”
“您可以在签署劳务协议之后，点进页面自主注销的。”小鱼收到人工客服的回应后很崩溃，跟客服你来我往好几轮，也没能得到另一套解决方案。客服还告诉小鱼：系统这边查到，您是配送员。
“因为我一再坚持，另一个客服给我电话回访了，解释说他们是众包平台，所以用户只要登录就会显示是骑手，但不签约的话就不会正式成为骑手，不需要履约。只能签署协议进去自己注销，要不然就把信息留在平台里，客服说没什么影响。”小鱼只好作罢，“毕竟我不可能随便乱签劳务协议啊。”
要注销，就要先签劳务协议，不注销，就把信息留在平台上，这道题走进了死胡同。
用户思南告诉深燃，她在申请注销游戏“浮世为卿歌”的时候，也遇到了类似“以一换一”的操作。“我在腾讯视频里总是刷到这个游戏的广告，看多了觉得有点意思就下载了。注册的时候填了手机号和身份证号，玩了一个小时不想玩了，我就打算注销掉账号。”
思南在QQ上找到官方客服，客服给她一个链接，里面要她提供身份证正反面照片。客服答复：“您不提供的话是无法注销的。”她找到微博上有同样经历的网友，对方用“好玩友”平台注销成功了，该平台和浮世为卿歌同属一家公司。不过，通过“好玩友”注销也要提供身份证正反面照片，还要手抄账号注销确认函并加盖手印。思南和小鱼一样，放弃挣扎了。