中消协|注销APP账号，怎么这么难？( 三 )

但是在实际操作中，这三种方式全把子玉难住了。选原手机号收验证码，收不到；选密码登录，系统通知“因系统维护，账号密码验证方式暂不可用”；选忘记密码，结果要她上传身份证正反面和一张手持身份证的照片，这让她觉得是在侵犯个人隐私。
没注销有烦恼，有的用户注销后也有烦恼。不少网友表示，自己注销了Soul很久了，但还是经常收到短信：谁谁谁来看你了。
用户注销账号，在平台端会有什么操作？一位不具名的人士透露，主要看公司的体量有多大，原则上来说注销之后数据是要删除的，至少也要脱敏，也就是删除用户相关信息，不过有些小公司可能不会特别关注这件事。
判官解释，脱敏之后，用户使用过的UID（用户账号）会被回收并保存在平台内。如果用户某一天回来了，还用原来的手机号注册，平台会分配全新的UID给用户，不会把以前那套数据返还。“相当于一个无名氏在这个平台上做过什么，很难去把它反向追溯到具体的个人身上。但是如果这个用户明明注销了账号，下次用同一手机号再次注册，进去之后以前的信息还在，那就不太对劲了。”
理论上来说，脱敏是个关键步骤，完成了脱敏，注销用户在平台内只是一串没有意义的UID。但是如果连脱敏这种基础操作都没有完成，就说明用户详尽的个人信息还偷偷地保存在平台上，所谓的注销只是糊弄用户的说辞。
阻挠用户注销，APP想干什么？对于注销账户为什么这么难，用户们普遍猜测的原因是“平台不想让我走”。事实确实如此，平台要保证用户留存率，具体做法是，降低APP账号的注册门槛，同时提高注销门槛。
来的时候，只要下载APP，随便点击一个涉及用户个人数据的模块都会启动注册程序。从产品角度，注册本身也是一个门槛低、成本也低的行为，除了给平台带来新的用户数据，基本没有附加成本；走的时候，注销键一般放在三四级入口，大多要打开“我的”，找到设置，下拉到底，才能看见。
平台为什么要绞尽脑汁留存用户？
判官解释，对于平台来说，现在是一个数据时代，不同于过去的增长时代。大多公司都会将用户数据拿去做个性化推荐和数据统计，每一个用户数据是平台数据体系的一部分，所以用户注销之后，数据也移除掉，对整个平台的分析会产生一些影响。“平台会更想把手里的、现有的这些用户和数据利用好，所以用户数据对平台来说很重要。”
苗苗向深燃表示，一些APP规定矩阵号捆绑注销，也是出于尽量保证用户留存的原因。此前有用户反映，注销闲鱼还要连带注销淘宝，但现在已经可以单独注销了。
苗苗解释，平台很看重旗下几个矩阵号的用户规模，更何况开辟多个矩阵号就是为了在不同领域积累业务，用户在一个APP内，经常会收到旗下另一款APP的下载广告，“这样成本会比自己拉新低很多。”
保证留存，只是最表层的原因。注销流程如此之复杂，平台还有一些考虑。
一是规避风险。
这可以解释为什么注销的时候要提供身份证照片。判官表示，用户注销时，平台需要确认是本人且本意操作。填表单、身份证照片可以证明是本人，防止手机被盗、账号信息泄露，导致他人盗用用户的设备和信息来注销账号。手持身份证是为了证明用户本人是有意识地操作，而非无意识或误操作。还有，平台为了防止注销账户之后，用户某天回来要求恢复数据，所以会更严谨一些。
二是保留内容架构。
对于一些UGC平台来说，用户在平台内不仅是搜索、点击、阅读等基础行为，还会涉及内容输出、点赞、评论、转发等动作，每一步都搭建起了平台的生态。