公司最重要的核心是员工,他们代表着公司的脸面 。尤其是在服务行业,职位最低的员工往往被公司忽视 。事实上,他们的影响力不亚于领导 。
“一个公司的成功不仅仅取决于偶然的运气,还取决于团队的努力和员工为公司的奋斗 。正是这些因素让公司变得更强、更大 。”
6月11日晚的亲身经历,让我深刻感受到员工对实体销售业绩增长和企业正面口碑塑造的影响 。
因为工作忙,直到晚上8点才想起给妈妈过生日的蛋糕 。为了明天早上9点拿到蛋糕,赶到几百公里外的老家,我赶紧冒着雨去实体店订蛋糕 。我所在的小区位于繁华的闹市区,周边几条街道大概也有几家品牌店在不同方向1000米范围内经营糕点 。离开小区后,冒雨直奔东边的“安xx森” 。到店后店员说20点后无法下单,所以明天早上9点发货,正常情况下要等到11点 。不过,有人订了一个8寸的蛋糕,明天早上9点就可以搬过来给我 。如果我满意,我会预订的 。因为这个蛋糕加不了字,思想不够,就想着先去别的家,于是赶紧出了店,冲到南边500米外的“X丰和X” 。几个店员说9点做不了,因为9点到10点还要做别的蛋糕,不能再安排订单了 。我说:因为要从外地拿,所以要9点拿 。如果不急,我可以先做我的吗,一个看起来像的?我看到这没有意义,所以我没有浪费时间 。我立刻转身离开,去了北方的“xx度C” 。我原以为台湾岛的品牌可能服务更好,但得到回复也令人失望 。8点半上班后,11点还要做面包和蛋糕 。沟通失败,只好掉头就走 。准备去东部的“安xx森”下单 。我路过了“X丰和X”店 。我不愿意进去问,结果更糟 。我要到12点钟才能下好订单 。员工的态度让人觉得无语 。去“安xx森”的路上,突然想起一里外有个“X誉饼” 。杜娘询问了电话联系方式 。服务员了解情况后,说可以先把加急订单延期,先给我定制,马上赶到店里下单 。到店后,在服务员热情礼貌的推荐下,他定制了一个非常适合自己心意的生日蛋糕,并预收了300元 。他急忙去他的家乡庆祝他母亲的生日 。
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其实先不说味道和质量差不多 。但在同样的情况下,“X美誉饼”的服务员首先考虑的是如何解决顾客的问题,每次见到顾客都会微笑着表示欢迎 。细心的工作人员会根据你的喜好和口味推荐蛋糕,从而获得信任 。我想在同样的需求下,我会优先选择“X口碑蛋糕”,其次选择“X德鲁X” 。另外两家品牌店的员工都比较懒 。当你走进商店时,你可以看到服务员一点也不笑 。面对客户的需求时,他不能灵活有效地处理客户的需求 。
你认为去哪家蛋糕店购物更舒服?
从生日蛋糕的购买来看,我无意计较这些琐事,但我能理解商场的规定或员工的心态 。但我觉得不舒服,极有可能不会去“X丰和X,xx度C”消费,不是因为品牌、口味、价格等原因,而是因为他们员工处理问题的方式和服务态度 。员工的身份会直接影响销售,最终这个代价谁来买单?
其实往往一个成功的企业是没有这些勤奋的员工支撑的,但是如果把企业比作一座高楼,那么员工就是这座高楼的基石,而基石是不稳定的 。这座高层建筑会稳定吗?答案是没有稳定的基石,高楼将会倒塌
从这次购物中几个品牌店员工的不同处理方式来看,我发现他们和管理层的关系很大 。他们知道基层目前的工作情况吗?公司的制度完善吗?员工的工资和奖金呢?员工的地位直接体现在日常工作中 。
现在,很多公司都在推广狼文化 。狼吃肉,哈士奇只吃大蛋糕 。狼吃肉,饿狼会拆没肉的房子 。
【给公司带来什么价值 员工给企业带来的价值】企业的利益与两者息息相关:员工和客户 。客户给公司带来利益,员工也是企业利益的创造者
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