2. 理解实践的三层逻辑对于增长实践其实有三层逻辑.
第一层是顶层模式逻辑(顶层业务流程):即你的核心交付的用户价值和供应链是什么。
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《增长黑客》范冰Blog里面写到:
“你如果做视频网站的付费会员增长,会发现优化投放,做落地页,调A/B实验,上深度学习,都不如自制了一部年度爆款网剧/网综的贡献度大”
这句话很好的解释了顶层模式逻辑能够影响的业务增长最大,比如当年滴滴接受了腾讯的投资,微信就直接切断了Uber在微信端获客的渠道。这就是在第一个逻辑上的增长,直接砍断了获客渠道。
很多创业者总是思考通过实践增长的方式来提升业务增长,这当然不能说是错误的,但是想要跨过所谓的业务极限点,也只有从模式上优化才有可能。
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第二层就偏向中层:就是你的公司如何将用户价值传到到用户手中,这涉及到产品(软件系统),提供的服务,供应链,获客渠道。以及组织结构,工作流程,绩效与指标等内容。
因为大部分产品和运营不可能自己开发上线,多半都是要依靠一个团队去工作的,这中间很多人包括业务方是否积极参与都是组织架构,权责利益,工作流程等多种原因会造成实施上的问题。
比如一个看似简单的电话销售环节,其实除了设计外呼系统和客户信息流转规则以外,外销人员如何工作,标准的进线和外呼流程,销售的培训,拨打话术,薪资绩效结构,工作流程都会影响到最终的结果。
再比如很多增长产品发现实验频率较慢,这个也是因为公司可能没有数据仓,没有现成的看板,实验工具,每次做实验都要从0到1搭建环境。而这些想要优化都是一个体系的问题。
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第三层是我们通常实验实施的环节:就是拆解到具体环节修改某个产品点,比如注册页,或者某个消息Push系统,优化某类人群的搜索策略。都属于这个范畴。
这三个增长逻辑我认为是三个特点,
第一是影响从上到下,层层限制:就是一层的增长会影响第二层的增长,第二层会影响第三层,且顶层的修改增长幅度会更大。
比如在当前渠道不变的情况,你开通了微信获客,那么你就有了新的流量。或者你是奈飞,你做了热门网红剧,尽管你转化效率低,只要用户足够意愿强你就能产生增长。
第二就是他们彼此关联,上一层决定了下一个层级:比如公司核心是拉新或者说扩充流量,那么你们的组织结构,绩效权责,工作流程都会发生变化,最终到你们日常工作的重点发生变化。
第三是他们彼此界定还是模糊的:比如电销工具你做一个工时统计的功能,你是服务与组织管理的,他不一定是一个具象的增长实验,这三个层级彼此有关联,没有绝对的界限存在。
特别说明一点就是这不是说给一些人不做实验找借口,反正我再怎么做都不会有修改第一层商业模式带来的收益大。
这点容易让很多人偷懒找借口,我认为看清三层逻辑对于业务的影响也是很清晰的。
就是超额的收益如果你是做执行层的你也完不成,说白了改动AB实验并不能带来巨大的增长,能带来增长的是优质视频内容。
但是AB优化是有价值的,只要有收益且这个收益是当前权责范围,你做的收益最大的,且机会成本上最好的,你才是一个合格的增长人,即在当前力所能及的范围做到最好。
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