电商|时隔十年，淘宝天猫＂分久必合＂？( 二 )

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2022年，电商进入新时代，阿里巴巴也明显进入到全新发展阶段，淘宝与天猫打通则是水到渠成。
电商新时代，淘宝与天猫打通势在必行2003年淘宝面世，电商迎来从0到1的草莽增长阶段，物流设施不完善，货物供应体系原始，商家服务水平参差不齐，结果就是用户体验相对差，电商渗透率极低。
2012年天猫面世，电商开启“从有到优”的升级，各行各业拥抱电商，品牌商家触网，物流基础设施在数字化驱动下突飞猛进，内容、社区、支付、保险、会员等电商基础设施不断完善，直播带货这类创新体验层出不穷，线上线下场景加速融合涌现出盒马等新物种，本地生活、旅游等服务类商品在电商中的比重也不断增加，品质购物时代正式来临。
十年一个新时代。2022年天猫淘宝打通，“大淘宝”时代来临，同样是因为时代的变迁。
当初天猫面世，是因为电商发展不成熟：商家参差不齐，用户有的要价廉，有的要品质，淘宝让更多人用上电商，让更多商家能触网卖货；天猫让品质购物变为现实，吸引优质品牌商家入驻，这时候，平台必须要进行差异化运营。如今电商产业已十分成熟，淘宝与天猫彻底打通势在必行。
一方面，这是用户需求决定的。
品质购物是所有人的共同需求。早在2018年，行业讨论消费升级还是降级时，张勇就有一个精辟的说法“基于消费分级的消费升级”：“不同层次的消费者，首先在特定阶段一定有特定的购买力，但在特定购买力、特定生活方式上，每个人都希望过上更好的生活，都有更品质的消费，这是所有消费者共同追求的。”
说到底，人们对“品质购物”的需求是相通的，谁都想要力所能及范围内的“更好的生活”。
逛街式购物的“逛买”则已成为更多人的消费习惯，网络购物不再单单只是“获得商品”这一单一目的，对于人们来说这更是一种可以获得快乐的生活方式，我们看到直播购物、逛逛社区、短视频种草等等应用的风靡，均体现出这样的趋势，于是在“品质购物商城”天猫上，我们看到了淘宝的影子，比如直播，比如社区，比如种草内容。
结果就是，用户在淘宝在天猫的需求正在趋同，淘宝在走向品质化购物，天猫则大有向着“万能的天猫”“好逛的天猫”发展的趋势。

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实际上，天猫用户与淘宝用户一直都是一群用户，此前淘宝与天猫已经实现“货”的初步打通，但用户往往需要安装两个App，且很多人说不清楚两个平台到底有什么区别，因为两个App未能彻底打通，很多用户体验都受到影响，比如两个平台优惠机制不通让用户觉得很复杂。双平台的历史遗留问题对用户体验或多或少都有影响，现在终于有人要对此动刀子了。
这个人就是戴珊，她在去年12月新一轮的阿里组织架构调整中负责“中国数字商业版块”，在媒体报道中，戴珊是阿里创始人级高管中十分重视“用户体验”的高管，她曾表示“唯有用户才能决定阿里能走多远。”更曾直言不讳地表示“如果消费者都不喜欢你，你再怎么去想未来的生意模型，它也只是一个PPT上的逻辑。”客服出身的戴珊直面消费者与商家痛点，她在接任CCO后曾对阿里客服体系进行大刀阔斧的改革，任内推出极速退款退货、阿里小蜜、天猫无忧购等创新服务产品。
基于这样的经历，有理由相信，天猫与淘宝的彻底打通更多是站在用户体验的视角，新设立的“用户运营及发展中心”有且只有一个任务就是提升用户体验，“持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。”