小米凭什么坐稳高端?对比苹果售后政策,果然还是雷军更良心
最近几年 , 国产品牌都在忙着冲击高端价位 , 手机越卖越贵 , 但真正在全球获得认可的又有几家呢?根据市场调研数据显示 , 全球销量前三个品牌分别为三星、苹果、小米 , 真正坐稳高端的似乎只有小米一个品牌 , 为什么出现这样的结果呢?
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小米凭什么坐稳高端?其实答案有很多 , 小米12S系列一英寸大底镜头与徕卡联合调校 , 成功拿下年度影像机皇宝座;小米MIXFold2在硬件不减配的情况下 , 成为目前最轻薄的折叠屏手机之一等 。 这两款手机的优异表现 , 让小米成功在高端市场获得认可 , 但这只是成功的表象 , 成功真正的基础还在于对消费者的态度 , 这才是关键 。
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以手机售后为例 , 同样作为全球出货量最高的手机品牌 , 苹果遇到问题之后怎么办呢?大多数情况下都是不了了之 , 或者“教育”用户使用方式不对 , 从来都不主动承认问题的所在 。 小米却没有选择这样做 , 在小米11主板问题之后愿意承担责任 , 为用户推出了延长质保更换主板的承诺 , 这既获得了消费者的认可 , 也获得人民网的点赞 。
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小米公布关于小米11系列产品的服务政策更新公告显示 , 鉴于上游零部件停产影响 , 小米11系列愿意在原本的三包基础上 , 无论之前是否过保都为用户提供36个月质保 。 从用户激活手机之日算起 , 只要不是人为损坏的情况下 , 主板都能享受36个月的保修 , 哪怕你在去年首发就已经入手 , 现在还有一年多的质保可以让你安心 。
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人民网点评小米的做法 , 同样在面临消费者合理诉求的情况下 , 国产厂商积极延长保修期等措施 , 改善了用户对售后的担心 。 手机现在已经是我们生活中的“必需品” , 但厂商也在面临上下游产业链波动的问题 , 有些时候确实因为利用部件无法更新造成售后困难 , 大厂商应该想办法去解决这些问题 , 要站在消费者的立场上考虑问题 。
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手机虽然不是什么大件 , 但一款高端手机至少要四五千块起售 , 像苹果的顶配已经价格上万 , 大部分消费者需要花一个月的工资才能买到手 。 所以消费者肯定会对手机倍加珍惜 , 厂商也应该理解消费者的心情 , 小米的做法值得苹果来借鉴 , 不要只顾着赚钱 , 忽视了对自己品牌形象的维护 。
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作为消费者 , 我们也清楚人非圣贤 , 孰能无过 , 手机出现个别问题是正常现象 , 我们只是需要一个合理的处理方式 。 这一回小米11的解决方案让人满意 , 下一回苹果也能这样做吗?我们不敢确定苹果做出怎样的选择 , 只希望不要再继续甩锅 , 勇于承担自己应尽的那一份责任 , 所以网友普遍认为相比苹果 , 还是雷军更加良心 。 返回搜狐 , 查看更多
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