支付宝|难以割舍饿了么，阿里醉翁之意在“新零售”( 二 )

与此同时，还有更多玩家瞄准餐饮外卖这块大蛋糕，准备入场。
比如抖音。继Tik Tok之后，抖音也在去年7月份成立心动外卖业务团队并在APP内开展内测，并计划逐步邀请更多餐饮商家进驻。
虽然由于字节跳动年底进入战略收缩，大多数业务线都面临重组、调整，心动外卖的发展也暂时放缓。但随着心动餐厅、山竹旅行等抖音小程序陆续上线，字节跳动对本地生活服务市场的布局正不断完善，和阿里、美团的竞争必然会日益加剧。
反观饿了么口碑，在新老对手的夹击之下进退维谷，一直备受阿里重视的本地生活业务着实是走到命运的分叉口。
价值研究所就认为，阿里对本地生活业务的投入不可谓不大，资源、流量支援也十分充足，但饿了么口碑的发展还是屡屡受阻。有鉴于此，阿里或许应该好好复盘一下：本地生活服务业务过去几年的发展模式，是不是存在一些问题？
阿里模式失效回顾过去几年阿里本地生活服务公司的种种调整、变化，我们可以看到阿里的焦虑和主动求变。
2018年10月，阿里巴巴本地生活服务公司正式成立，饿了么和口碑顺利融合，成为阿里在本地生活服务领域挑战霸主美团的最大武器。2021年3月，阿里再度加强对本地生活服务板块的流量扶持，全面打通旗下支付宝、淘宝、天猫、高德等流量入口，并官方发文称要在未来1年为商家带来1亿的访问用户。不久之后，饿了么口碑进行大刀阔斧的数字化改革，为商家升级数字中台、提供私域小程序免佣订单等优惠政策。
然而，这一通操作下来，效果却远远没有达到阿里的预期，上文提到的营收、增长数据就是最好的证据。
对于阿里本地生活服务在上述调整过程中遭遇的种种困境，价值研究所认为主要可以总结为一点：没有做好资源整合，组织架构、高管团队虽然频繁调整，但阿里内部过于繁杂的业务线还是让其本地生活业务团队稍显割裂。
去年7月份，阿里宣布进行新一轮组织架构调整，将基于地理位置服务的三大业务板块：高德、饿了么和飞猪进行整合，组成全新的生活服务板块。此次调整中还有一个引人注目的变化：此前一直岿然不动的阿里本地生活服务公司CEO王磊被拿下，改由俞永福挂帅。
自从2018年本地生活服务公司成立以来就一直担任一把手的王磊被换下，表明了阿里对其本地生活服务业务当前表现的不满，以及拿下这个市场的决心。而重组业务板块，将高德、飞猪推向前台，无疑也体现了阿里整合资源、调整发展重心的目标。
但问题在于，飞猪、高德和饿了么口碑，原本分属不同的业务板块。在整合发展过程中资源、人员的调配不够及时、迅速，还有“高飞了”这三大板块高层对整个本地生活服务板块发展规划的差异，都在拖慢阿里的改革步伐。
在这一次调整之前，王磊作为阿里本地生活服务公司的CEO是直接向董事长张勇汇报。但在调整之后，主要接替王磊主管饿了么口碑的本地生活服务公司新任CEO李永和，高德CEO刘振飞和飞猪CEO庄卓然，分别向俞永福汇报。此外，李永和同时还兼管同城零售事业群中由淘鲜达和本地生活新零售业务组成的团队。
这复杂的汇报线，只是这一次调整的其中一个槽点。有鉴于此，对于这一次调整，业内人士一致认为阿里的“野心很大”，但实际问题依然存在。跨业务群、多板块的协同发展，也不见得是一个好主意。
价值研究所就认为，症结在于阿里大力推广的“板块治理模式”尚未发展成熟——在强调时效性、市场环境变幻莫测的本地生活服务领域采用多个业务板块并行发展的组织形式，未必都能像此前的云智能板块那样取得良好效果。