目前校外培训机构发展无序,“校内减负、校外增负”现象突出,群众反映日益强烈 。采访人员身边很多孩子的家长都说不出他们对校外培训机构的乱象有多苦 。
6月1日,市场监管总局集中公布了一批校外培训机构虚假宣传、价格欺诈典型案例,对新东方、学思、精英教育、头对头1、华尔街英语、达达英语、卓越、薛伟、史明、思维音乐、邦德、蓝天、纳西学院等13家校外培训机构进行了最高罚款 。
市场监管总局价格监督竞争局局长袁锡禄表示:“此次重点检查除了前期公布的对作业帮、易辅导的查处外,还对15家校外培训机构处以3650万元的罚款 。”
这次重点检查,揭露了校外培训机构忽悠人的类似“套路”,可以概括为三个关键词:“虚构、夸张、诱导” 。采访人员会带你一一分析,避免“入坑” 。
虚构资质:号称85%的老师来自985、211大学,实际不到15%
目前,校外培训机构的虚假宣传呈现多元化、普遍化的趋势 。执法检查发现,15家校外培训机构均存在虚假宣传的违法行为 。
虚构教师资格 。有8家校外培训机构,虚构教师学历、教龄、荣誉 。比如蓝天教育宣传“教研团队85%以上的教师来自985、211高校” 。事实上,在团队的121名教师中,只有18名来自985和211高校,占比不到15% 。比如新东方推广张某某的教学经验3年,实际上只有5个月;宣传廖某某的教学经历是6年,实际教学经历只有2年 。核查中发现“名师风采”栏目中有103名教师的教龄,其中76名教师的实际教龄与宣传不符,虚假宣传比例达到73.8% 。
虚构的教学经历 。有9家校外培训机构具有虚构的教师教学培训经历和教学
课时长、工作履历等情况 。比如纳思教育,宣称王某某、黄某某分别有24000小时和10000小时授课时长 。然而,纳思教育内部数据显示两位老师的授课时长仅为13474小时和5376小时,连宣传授课时长的60%都不到 。比如精锐教育,在其公司官网以红色字体突出宣传周某某等7名老师“通过北京大学培训” 。事实上,所谓的“北京大学培训”实际是培训机构自己委托北大继续教育学院组织的定向线上培训,且培训时长仅为两天 。
袁喜禄说:“虚假宣传作为不正当竞争的一种类型,不仅损害了家长和学生的合法权益,还严重扰乱竞争秩序,甚至可能造成整个行业劣币驱逐良币 。”
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市场监管部门与校外培训机构老师当面求证资质、履历真实性 。图片来源:市场监管总局 。
夸大效果:号称“培养出数十名中考状元”,却没有真凭实据
“郭妈妈(北京家长):学而思培优最强大的地方,是允许家长旁听,随时退费、调班,家长很放心”
“罗爸爸(上海家长):学而思培优的硬件开发很科学,真的特别棒!”
很多家长不是被校外培训机构的广告词忽悠的,而是被这些“口碑”“评价”打动的 。然而事实上这些用户评价并不真实 。经查,以上学而思在大众点评网页介绍中引用的郭妈妈、罗爸爸等家长及评论并无事实依据 。
夸大培训效果,是校外培训机构的常用营销手法 。此次检查中,有7家校外培训机构存在虚构提分效果、夸大升学比例等情况 。比如思考乐,宣称其教学研发团队的老师“培养出数十名中考状元”“已向当地五所名校输送超过650名高端学员” 。实际上,思考乐无法提供相应材料证实上述宣传内容的真实性 。比如掌门1对1,在其官方App的宣传中含有“押中97道原题”“最后60天物化生提升50分、语数外提高70分”等内容,同样无法提供依据 。
夸大机构实力,也是校外培训机构的惯用伎俩 。有6家校外培训机构存在虚构机构背景、夸大课程开办数量、虚构课程报名人数等情况 。比如明师,宣称自己为“首获ISO9001质量管理体系认证的教育机构”“2009年首家具保证性质的复读学校” 。实际上,相关宣传内容均无法证明其真实性 。比如华尔街英语,在其微信公众号宣传中含有“24期《7天线上英语》学习营”“最后15个席位等你来抢”等内容,均为不实内容 。
市场监管总局价监竞争局副局长嵇小灵说:“曝光校外培训机构违法行为的典型特点和手段,保持对违法行为的社会监督高压态势,避免不法商家利用家长和学生的焦虑心理和从众心理来蒙蔽、误导 。同时,要监督校外培训机构实事求是宣传,对教师资质和课程质量等内容从严审核,相关宣传材料应当存档备查 。杜绝只顾砸钱打广告、‘拉人头’,忽视实际教学质量的提高 。”
虚假优惠:号称“原价430元,现价仅12元”,实际从未按“原价”销售过
在校外培训机构的宣传海报、官网主页、微信公众号上经常看到某某课程原价几百上千元,目前正在限时抢购,售价低至1元 。类似的校外培训机构价格欺诈行为问题十分突出 。一些“优惠折价”看似给消费者带来极大的实惠,实际上是通过划线价和实际售价间的巨大利差,诱导大批家长去买单 。
此次重点检查中,除蓝天教育和明师教育外,其余13家校外培训机构均存在价格欺诈行为,主要表现为虚构原价和虚假优惠折价 。
虚构原价 。比如邦德,在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动的有关信息 。活动标示“2节试听课+期末高分秘籍,原价430元,现价仅12元” 。实际上,该补习套餐是专门为2020年“双12”推出的全新体验活动,其所谓的“原价”此前从未销售过 。
虚假优惠折价 。比如卓越教育,在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格 。然而,这两门课程的实际售价仅为1元,所谓的划线价并非真实、有依据 。
嵇小灵认为,校外培训机构必须是建立完善内控机制,在开展课程促销时,“原价”应当真实、清晰、有依据,如果使用划线价,应当对其含义进行明确解释,杜绝虚标原价、任意使用划线价的行为 。
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市场监管部门到校外培训机构进行检查 。图片来源:市场监管总局
此次监管部门快速出击,查处了一大批典型案例,破除校外培训行业潜规则 。消费者拍手称快,但同时也担心:会不会严查风头一过,乱象又卷土重来?
“整治校外培训市场乱象必须构建长效机制 。”袁喜禄说,市场监管部门将会同有关部门完善校外培训机构的政策方向、行为规范和监管原则 。一方面坚持分类监管 。配合有关部门明确培训机构收费标准,从严治理义务教育阶段学科类培训市场乱象 。另一方面坚持信用监管和智慧监管 。将违法行为危害严重的机构依法纳入严重违法失信名单,开展联合惩戒,切实用市场力量约束企业违法行为 。根据监管工作需要,建立重点关注对象名单,开展智慧监测预警 。
监管部门提醒广大消费者:家长和学生要理性看待校外培训机构对课程效果和内容的承诺,对培训效果、优质师资、消费分期、低价甚至零元课程等宣传,做到不轻信、不盲从 。学生和家长要从案件中知法、学法,充分行使自己的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利 。遇到自身合法权益受到侵害的情形,可以留存相关证据材料,通过登录全国12315平台或拨打12315热线电话进行投诉举报 。
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