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有人说,戚迹是一个商业传奇,十年间连续创造了三家上市公司 。这样的成就堪称中国第一人;有人说戚迹喜欢不断变换玩法 。事实上,携程成立于1997年,上市用了5年时间 。进展顺利的时候,又赶了回来,2002年创立了HomeInn连锁品牌;在如家快捷酒店即将上市的巅峰前期,离开了经济型酒店汉庭,将汉庭带到美国纳斯达克5年;戚迹还在前进,现在正努力打造中国第一个全年中档酒店品牌 。
作为商业天才,戚迹有什么样的商业智慧,能把企业带到一个新的高度?带着诸多疑问,《丹独约见》采访了中国生活酒店集团创始人兼董事长戚迹 。
从体验看定位
【读书是一生的事感悟 季琦创业观后感】
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《丹独约见》主持人赖丹丹为了更好的了解戚迹旗下的全季酒店,带着工具体验了旗舰店全季的服务 。
《丹独约见》:那我就向纪总汇报 。一般我们去酒店都会有人招呼我们帮忙拿行李等 。但是我们昨天去了整个赛季,这个地区没有服务 。况且排队的时间也很长 。你觉得这个地区怎么样?
戚迹:实际上,这只是说明了我们在整个赛季的定位 。首先是全季定位中档酒店品牌,摒弃繁琐不必要的环节,身心回归简约实用 。我们不会很贵族化,会安排礼宾、开门、鞠躬、提行李等服务 。我们会给乘客留下更多的空间,以最低的成本提供最实用的服务 。现在很多人把酒店打造成精品酒店和豪华酒店,但我觉得有一定品质的中档酒店更适合更多中国人,所以全季的定位是中档品牌 。
在排队过程中,我们其实是鼓励客人在APP上为自己的房间付费,并在前台用身份证扫描登记,节省排队时间,给客户更好的体验;另一方面,劳动力越来越贵,使用互联网工具可以节省大量的劳动力成本,这就是为什么我们努力把钱花在更有价值的地方 。
品质,源于细节的设计
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《丹独约见》:这次来体验,带了一些卷尺等工具 。据说你准备在酒店行业工作的时候,还拿着尺子和相机一个一个测量?
戚迹:那时候,我对酒店业不太了解 。我对酒店门、浴室、床、桌子等的大小一无所知 。后来,我渐渐感受到了里面的深奥 。我带了一本书,一把尺子和一台相机,住在上海和宁波的经济型酒店 。有多少个房间,床有多宽,门有多高,都一一记录下来,有空的时候我还在值班 。
所以在后来的酒店设计中,我们非常注重这些细节,比如桌子需要有多高多宽多舒服,门是90厘米还是75厘米,床是1.9米还是2米,是1.5米宽、1.2米宽还是1米宽,这些都是不一样的 。所有这些经历都来自于我们小小的睡眠 。
例如,我们目前的全季节客房的休息室过去要么有沙发,要么有茶几,这是为单一功能设计的 。我们认为现在的人一般都是用笔记本电脑上网,或者看手机玩微信微博或者其他休闲方式 。因此,我们重新设计了咖啡、茶和网络休闲的空间 。桌子和靠垫都是经过计算的,所有功能都是为客人考虑的 。他们可以喝茶,睡觉,甚至冥想,并融入了许多人性化的设计 。
不断修行,境界有多高,格局视野才会有多大
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这个《丹独约见》很幸运第一次以媒体的身份参观了戚迹的私人休息室 。整体感觉是简约宁静的东方韵味 。墙上有茶壶和茶罐 。有空可以聊聊茶,说说用什么壶,用什么 。
茶,用什么水都特别讲究,娴雅生活令人羡慕 。
而在茶室的背后则是一座禅修密室,线香、熏香、 藏香、秦兰香、沉香、减压的、驱虫的等等各种香料都有 。闻着香味走进禅室,立马给人一种远离红尘,返璞归真的宁静感 。
《丹独约见》:您觉得您这么多年从携程到如家、汉庭再到今天的全季,您怎样回顾这么多年的创业历程呢?
季琦:我们今天做的所有事情只是我们世界观的延伸而已,很多形而下的东西都是形而上主导的,除去表象,真的是你内在的这些精神的力量,你的思想的力量决定了你的这些观点,人与人的区别,人与事的区别都是这么来的 。
当时作为携程创始人,我虽然离开了,但是不遗憾,也许当时没有预测到携程可以做到这么大的规模,能挣这么多的钱,但是我本人对钱这种事情没有太大的欲望,不会因为少挣了多少钱而遗憾 。
生命太美好了,人间可以体验的美好事情也非常多,离开携程后我做如家、汉庭、全季,一个一个地折腾这些事儿,把它折腾透了 。人生就是这样子,求真、至善、尽美 。“尽”就是彻底的、充分的、完全的、全力以赴的,让生活更美好 。我觉得我不断的创业过程中,让它充分地到达应该可以到达的高度,到达可以到达的宽度,那我这个人生才有意思 。
当时做如家汉庭的时候,用现在的词儿叫服务屌丝,当时我就是这么个人:牛仔裤、圆头衫、帆布鞋,所以我特别了解屌丝的需求,所以当时的产品符合当时的需求 。可是当年纪慢慢变大,财富越来越多的时候,我们也可以感知到中国中产阶级的崛起,虽然我的财富高于一般白领,但是心态上,我是理解他们的,所以我懂他们要什么,价钱贵一点已经不在乎了,他们希望能够得到某种情感的共鸣,能够找到符合自己价值审美的这些东西,这个时候的白领就是开始从物质,从炫富到满足基本需求,到寻求内心的这些东西了 。
我自己也是这样子,所以我现在喜欢打坐禅修,禅修有时候就像做酒店一样,经营企业也是一个道场,不断禅修冥悟,也带到了酒店的设计风格和感觉中,人生就是一个不断体验境界拔高的过程,现在的全季立志让眼睛回归到舒适,身体回归到体贴,心灵回归到平静,出行回归到享受,酒店回归酒店的本质,人回归到初心,将信仰落实于生活,这,就是全季的生活禅 。因此自己的观念不一样的时候,做出来的产品也不同 。
《丹独约见》:很多的企业家都喜欢打坐,禅修,这一块您是如何做的呢?
季琦:刚开始打坐的时候,可能有些人会说要摆什么手势,要内视,观自己的五脏六腑,气沉丹田类似的,但是我不这样认为,我觉得所有的知识实际上都是着了道,而禅修就是出世,打坐的精髓是安静,让您的心静下来,空空如也,静的没有丹田没有内视了,才是真正的打坐了 。
因此我在打坐时,不带情绪,不带意见,没有任何人为的东西展现在里面,手表、首饰、手机等等都不要,当您觉得跟这个自然界是一个整体的时候,很多能量会自然涌现,甚至口水都会变甜变多,手心脚心也会滚烫 。
全季是一种精神的追求
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《丹独约见》:所以您现在也将这种禅修打坐内心的追求带到了全季的设计理念中?
季琦:今天这个时代,当中产阶级已经崛起的时候,单纯的物质享受已经转移到情感层面的追求,钱多了,内心也要跟得上,全季就是定位了这种需求,有的客人以前都是住半岛、住香格里拉等超豪华的酒店,但是来全季住了之后,却非常喜欢这里,不是全季比半岛或者香格里拉豪华,而是我们这里的氛围、情怀和格调,让人感觉到到精神层面的皈依 。
像我们全季的留白、留空,非常简单,但是富有禅意,空间不是靠东西来填充,而是内心去映射 。现在太多的东西,内在或者外在都在被别人侵蚀,全季希望给客人一个安静的地方,除了身体可以安放,您的灵魂,您的情感也可以安放,这就是我们全季想做的事儿,必须得留白,必须得安静,而不是整天夸张地给您很多外在的东西,这就是我们全季的“观念”原点 。
创业成功永远不是一个大概率事件
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《丹独约见》:创业是一种体验,生活也是一种体验,现在也是一个全民创业的时代,相信很多创业者都想问您一个问题,上市那么容易吗?为什么人家上市觉得很难,您的三次创业都那么成功?您想对创业者说些什么?
嘉宾:上市不容易的,这个时代和一些机缘给了我这样好的机会,我把握住了 。但是创业成功永远记着不是一个大概率事件,创业就要做好失败的准备,失败了也别难过,创业者特别是大学生最好别创业,好好读书吧,旅游旅游,谈谈恋爱也挺好,多读点书,不管是学理科的,学文科的,多读点人文的书,哲学呀、历史呀、文学等等 。
年轻人在这个时代不创业是可惜的,但是指望一夜之间成名,像马云这样的,像我这样的估计都比较难的,成功不可复制,这个时代依然有很多选择,首先要有这个思想准备去创业,可能会心态好一些,不太会急功近利,不太会歇斯底里的去做事情 。
活在当下,做当下对大多数人有益的事
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《丹独约见》:有的企业可能喜欢说做百年企业,我想知道华住的未来,您期望是怎么样的?
季琦:我觉得道法自然,不勉强去设计什么,比如百年企业,几个人能活到百岁,身后事我不能控制,我觉得这个世界是很无常的,您就应该享受当下,就让当下变成永恒,让当下尽善至美,活在当下,然后认真对待每一个当下的事 。做企业是如此,做人也是如此 。
我就是这样的“观念”,我认为做企业对我来说已经不再是一个挣钱的目标,能够为这个世界的大部分人做点事,能改变某些人,甚至能改变这个世界的某些东西,这个能让我觉得有成就感 。
我们认为中国大部分的老百姓在未来会更多的进行中档消费,这是大的商业走势,我们也主要聚焦于这一块,如果我只是想赚钱,做豪华酒店,收高额费用,但是只是为少数人服务,不能与社会大多数人的生活有关系,我觉得兴趣不大 。
华住的未来说一句比较俗的话吧,就是做大做强 。但是对我来说,还是我刚刚跟您讲的,那我想能够改变中国乃至这个世界上人们出行的生活方式,当他们出行的时候能够想起来我们华住是温暖的、可爱的、喜欢的,都是美好的回忆,这是我希望能够做到的事情 。
《丹独约见》结语
访谈季琦,作为在十年的时间连续打造出三家上市公司有此成就的中国第一人,季琦没有想象当中的那么高谈阔论,气势迫人,更多的是一种邻里大哥般的亲和及温情,温文尔雅,说话声音很轻,娓娓道来,不急不迫,给人的感觉很“静”,也许这正是高手的风范,经历了大风大浪之后的云淡风轻,在多年的商海沉浮中早已收敛了光华变得透彻和明晰 。
季琦看起来就是个平凡的人,依靠自己的聪明才智和魄力开创了自己的事业,取得了今天的成就,也许正如季琦所说,他本来也是一个平凡的人,做神,做教父什么的称谓并不舒服 。
“我觉得做一个人挺好的,这个世界上没有谁值得崇拜,我认识所有人都是,实际上他们说每个人都可以成佛,为什么被人崇拜呢?崇拜这件事情本身就是这个压力的包袱,我觉得平凡人就挺好 。”
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