收入不错,喜欢旅游,愿意为之花钱,但不愿意跟团旅游,懒得制定策略 。越来越多的人开始选择定制旅游 。这种几年前还是新生事物的定制游,被业内人士视为具有万亿市场潜力的旅游蓝海 。近年来,很多创业公司进入,但这个市场一直没有强有力的领导者 。随着携程和国外著名的AbercrombieKent的加入,小打小闹的局面可能会被打破 。
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肯尼亚狩猎是许多旅行者的梦想
今年4月26日,携程公布了其定制旅游平台2.0版本,是目前定制旅游市场最大的玩家 。据报道,携程定制旅游平台上有1200多家供应商,供应商推荐和注册的定制商约有4000家,覆盖全球107个国家的956个城市 。目前最大用户需求超过每月8万单,月交易量超过1亿 。这个规模已经超过了定制旅游市场最大的创业公司 。携程的定制旅行测试于2015年下半年开始,定制旅行平台于2016年1月上线 。前期获得的市场反馈是年增长超过400% 。
携程之所以努力定制旅游平台,就是为了看到定制旅游的需求 。随着消费观念的转变,传统的跟团游、自由行等产品已经难以满足顾客的需求,个性化定制旅游迅速出现 。根据携程的调查统计,定制旅游的绝对主力在35-50岁之间,占比46%;其次是20至34岁的青壮年,占28% 。2016-2017年出行主题中,私人出行占比71%,其中家庭出行占比高达40% 。值得注意的是,牛、桐城、驴妈妈也在OTA中期开始涉足定制服务 。但是还没有达到规模 。
携程发布的《2016~2017年定制旅游大数据报告》显示,定制旅游成为今年增长最大的黑马,单笔订单最高消费达42万元 。与携程原有的高端定制品牌“洪湖一游”不同,携程定制游采用平台模式 。携程的定制游非常容易操作 。在平台上输入你的个性化出行“需求清单”,一批熟悉目的地的正规定制员会“接单”和PK,一对一量身定制行程和报价 。下单后,可以和家人朋友一起独立享受“个人裁缝游” 。
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正义与发展党南极之旅
至于定制游的体验?除了机票、住宿、景点,其中一个关键点就是能否找到既懂服务又懂目的地玩法的定制专家 。据一位在携程、知乎工作过的定制员说,定制的线路舒适度自然不错 。因为定制方会根据你的到发时间合理安排路线,然后你也可以明确要求,比如要去的景点、酒店的星级、私家车的专业司机服务、全程陪同导游等 。只要你明确要求,定制员就会为你设计行程 。正因为如此,定制者的体验非常重要,需要了解客户不断变化的需求 。用一个旅行定制师的话来说,客人可以玩,所以你得玩得比他好 。
比如出行定制员会根据每个客户的个人需求为其安排个性化的路线,并制作路书,路书会详细介绍当地情况、每日行程和各种细节 。详细信息包括签证、酒店、机票、当地交通、餐饮推荐、活动门票预订以及各种活动提示 。他们甚至会告诉顾客在哪里坐公交车,怎么放硬币,放多少钱,什么时间和分钟离开 。如果顾客乘坐地铁,他们会告诉顾客哪个站下车 。每个地方都会标上地图,里面会有中文备注 。
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杰弗里肯特和梦工厂动画公司首席执行官杰弗瑞卡森伯格(右一),美国演员和导演本
t-size:15px;">与携程、无二这些接地气的普通人也能负担得起的定制游相比,漂洋过海而来的Abercrombie & Kent(以下简称A&K)则高端很多 。自1962年由来自英国的贵族后裔Geoffrey Kent在非洲创立A&K以来,品牌一直走的是为高端人群服务的路线,客户中不乏王室贵族和名人,比如梦工厂前首席执行官杰弗瑞·卡森伯格(Jeffery Katzenberg)就曾跟随Geoffrey Kent前往非洲和成都,据说还在行程中迸发灵感,拍摄了家喻户晓的电影《狮子王》、《马达加斯加》和《功夫熊猫》 。
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A&K埃及探秘之旅
【携程私人订制旅游好吗 私人定制旅游创业计划书】让人心动的是,A&K不仅有独特的行程,更在众多知名景点享有独家特许准入的参观权限,从非洲大草原上的私人保护区到俄罗斯的克里姆林宫,从埃及狮身人面像不对公众开放的区域,到众多博物馆闭馆后的独家游览,A&K都可以带着旅行者在私密的时间段进入 。成立至今,A&K的脚步遍及包括南北极、肯尼亚、坦桑尼亚等在内的世界100多个目的地,
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A&K在澳大利亚的私人飞机
一般来讲,目前市场上的定制旅游,基本上都不会让地接服务商与客户直连,也无法同时提供多家方案 。A&K的优势则在于独有的全球服务网络,比如有自己的地接社,在中国长江、埃及尼罗河以及缅甸伊洛瓦底江上拥有专属私家豪华邮轮,在非洲及欧洲等地拥有豪华营地、度假酒店、专属车队及私人飞机,这样一来,旅行的品质和安全性得到了极大的保证,一旦某个环节出了问题,也能及时解决 。
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比尔·盖茨夫妇也是A&K的常客
A&K还摈弃传统的导游概念,在全球各地以“目的地专家”取而代之,涵盖考古、历史、野生动物等各个领域的世界级专家;包括全球50佳导游之一、诺贝尔奖获得者、《国家地理》频道专家级向导,以及极地探险专家等 。
从今年起,A&K全面进入中国市场,提供多元化的出行方案,既能满足小团体6-10人的私享旅行,也可灵活设计定制化出游;线路选择遍及全球各地 。
但国外的定制旅行模式能否符合中国高端消费者的习惯,A&K中国首席运营官樊娜表示,A&K在积极探寻中国游客的出行习惯,规划及设计符合中国市场的旅游线路及主题 。
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