微电子|如何提升客户营销群的体验?( 三 ) 创投圈

不可否认的是，规则是保证客户营销群良好次序的底线，没有这样的底线保障，很容易造成更多潜在客户的体验下降，进而造成客户流失，特别是当一个本应有浓重交流氛围的群，变成一个“小广告”乱飞的混乱群的时候。
规则其实主要针对的是隐藏在群里带有引流企图的人，甚至是竞争对手，他们经常会发一些垃圾广告，大部分群的管理员都会第一时间将其踢出，并在群中写上踢出原因，一方面是对其他不良企图人员提出警告，另一方面也向潜在客户表明了自己的态度。

而有的时候，如果管理员不作为，让这些小广告随意出现，那么会造成不良后果。我在不少群中都看到过这种情况，群内成员往往会@管理员，对管理员进行善意提醒，但如果这个时候管理员仍然不作为的话，那么很有可能就成为潜在客户流失的开始。
而在很多情况下，简单粗暴地强调规则，反而可能会带来不良的影响，有时应该采用一些更为巧妙，或者是高情商的方法。
我曾在一个考试群中看到这样的场景，群内有成员在自主讨论备考方法，其中一位成员询问了如何备考、有哪些参考资料等问题，得到了不少人的热心响应，大家踊跃分享了自己的经验，其中有位成员除了写到一些通用的方法外，还无意中提到了其他培训机构的APP 。
这个时候管理员突然跳出来，以一种高高在上的口气进行指责，两个人就在群里吵了起来，提出建议的人感到非常委屈，并且质问管理员为什么在别人问的时候不作为，管理员则始终在强调这是群里的规定，后来这位提建议的人就退群了。
那么，这位管理员是否可以有更好的方法处理呢？答案自然是有的。
当这位管理员看到竞争对手APP的名字时，应该知道已经木已成舟，无法收回了，而且对于这个考试而言，主要的培训机构也就这几家，群里的每一个人也是知道的，这个时候再去强调这些规则已经毫无意义了。
这时管理员可以出来这样说，首先问一下，你以前用过我们品牌的APP吗?如果得到否定的答复，那么可以在肯定另一个品牌APP的基础上，讲一下自己品牌APP的特点，这也是一种很好的宣传。

而如果得到肯定的答复，那么可以问一下两者比较下来哪个好，我们有哪些不足等，然后根据其回复的内容，进行相应的补充或解释，这样一方面能够收集到第一手的需求，另一方面也可以从侧面引出了本品牌的优势。
如果讨论效果比较好，那么还可以在讨论完毕后，主动加一下这位成员的个人微信，这位成员很有可能转化为付费客户。
这样的体验要远远超过简单粗暴的规则强调。
解决方案：始终保持营销群的活跃度
为了使客户营销群发挥最大效果，应该始终保持其活跃度，让潜在客户不断触及到各种高质量的干货和讨论，进而吸引其成为正式的付费客户。
我其实也是很多培训或教育机构的潜在客户，我对这些客户营销群都有一定的深入观察。有些群能够保持其一贯的热度，且保持多年仍然坚挺，而有些群则从初期的火热，到渐渐沉默下来，直至最后解散，或成为“无主群” ，其实多多少少也有一些运营上的原因。