有人问我 , 营销到底是什么?我说万事万物皆可营销 , 不是说你推广是营销 , 你打广告是营销 , 你跑出去获客是营销 , 其实技术也是营销 , 服务也是营销 , 也就是说 , 你整个经营过程中 , 你干的所有事情都是营销 , 都可以拉客户 , 都可以是推广 , 而不仅仅是字面上所谓跟客户打交道的叫着营销 。
下面是一个粉丝朋友昨天给我发来的一个服务体验感受 , 我觉得这个就是一种营销 。
今天是某东来超市某地开业的 , 人气非常的旺 , 直接人山人海 , 我专门从隔壁市跑过去看看的 。
我到了这个超市之后 , 有这么几件事情让我感受颇多 。
1 , 我找洗手间 , 就问了一下 , 洗手间在哪里 , 一个工作人员直接领着我走了50多米 , 然后用手指指了一下 , 在那边 。
2 , 我问了超市里面的一个少年雕塑 , 我说怎么好想是3D打印出来的 , 工作人员告诉我 , 你说的我不太了解 , 这样把 , 我叫懂的工作人员来给你说一下 , 让她来专门解答你的问题 。
3 , 到里面餐厅吃饭的时候 , 也是人满为患 , 服务人员说 , 今天人员 , 你点的菜估计需要时间长一点 , 人太多 , 请您多见谅 , 祝您用餐愉快 , 并且整个过程当中 , 过来好几次表示歉意 , 并且还拿了瓜子花生以及水果 , 其实时间也不长 , 就半个小时左右 。
4 , 商场里面只有有危险的地方 , 都有工作人员来提醒 , 并且语气非常温和 , 说实话消费起来真心让人舒服 。
5 , 还有就是你东西买多了 , 东西很大件 , 都有人帮着你拿 , 商场里面各处都有免费的矿泉水 , 商场之外广场也有寄存宠物的笼子之类的服务 。
6 , 还有就是创始人也到场了 , 人非常好 , 走到哪里 , 都被一堆人围观者 , 安保人员也非常好 , 先问问你干嘛的 , 你说是想跟创始人合影的 , 基本上就不拒绝了 , 服务真的没得说 。
上面这个粉丝朋友说的几个服务的细节 , 你说这个商场不是在营销吗?获客推广 , 口碑传播还需要自己来做吗?我想一堆人会自动传播 , 压根就不缺客户了 。
【商场|一个服务细节做到极致的商场案例,服务就是营销而不仅仅是推广?】好了 , 大赢今天就分享到这里 , 期待你的点赞 , 转发 , 评论 。
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