记忆点|如何通过“心智塑造”轻松赢得用户蜂鸟|Logo|我司|iv|io|白皮书|sp

导读：创新产品的早期都会面临一个重要的问题，那就是当用户尝试使用产品时，如何向用户快速准确的传递产品的价值。进而使用户理解产品，并产生认可和信任。本文结合案例，介绍如何通过心智塑造来轻松赢得用户。

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一、心智和心智模型心智是心理学的概念。简单来讲，它泛指我们对周遭一切人、事、物的所有的精神活动。对于“心智模型“，唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中的解释是：心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。
【记忆点|如何通过“心智塑造”轻松赢得用户】心智模型本身是我们对未来发展的预测，是你内心基于以往的经验对接下来要发生的事所提前写好的剧本。并且你坚信这个预测是正确的，它将指导你采取相应的行为。而行为后所获的反馈又可能反向补给给我们经验，心智模型再根据新的经验进行不断的动态修正，如此循环往复。

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二、产品的心智模型设计Alan cooper在《交互设计精髓》中曾提出三个模型：表现模型、实现模型和用户心智模型。

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实现模型是产品可以运行的背后的一套处理原理和方式。对于软件产品可以简单理解为是开发者们编写的一行行代码和逻辑规则。但用户不需要理解和关心这些东西。
表现模型就是设计师通过一系列的视觉表现、交互链路等等，基于这些来建立的让用户和产品进行对话交流的模型。我们平日所实际接触到的产品，呈现的就是表现模型。
设计师所设计的表现模型越接近用户心智模型，那么用户就越觉得“可控“、“好用”、“满足需求”。反之，表现模型越远离心智模型，用户越觉得这款产品困难而不易理解。
所以，将表现模型不断靠近心智模型是我们进行产品设计最重要的目标之一。也就是产品设计要尽可能的符合用户预期。所谓的符合用户预期，其实就是符合用户的心智模型。
这也是为什么在产品立项的初期必定需要先定位用户群体，研究目标用户的喜好、习惯、痛点、使用场景等等，这一步我们称之为用户画像。最后产出的用户画像模型即我们理想中最接近的用户心智模型.
而真正进阶的用户体验，在于表现模型对用户心智模型的塑造反哺，即我们熟知的超出用户预期。
三、用户的心智模型塑造在新产品的设计中，通过心智模型塑造可以快速获取用户的关注，使用户对产品的价值形成认知。
心智塑造有三种策略：分别是轻松的上手体验、氛围的营造和制造记忆点。

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以QQ自习室产品为例。过去几年市场对线下自习室已经有了认知基础，疫情的到来引爆了线上自习的需求。QQ自习室就是在这样的背景下诞生的。基于QQ平台，QQ自习室致力于为用户提供一个易用的线上自习工具，打造一个积极正向氛围的学习类社群。
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