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这些年手机质量问题比较受关注 , 消费者投诉手机售后服务的消息经常出现 , 其中让消费者比较不满的就是售后服务出现推诿扯皮的事情 , 譬如折叠屏手机的屏幕折叠处出现了明显的质量问题 , 结果售后甩锅给一个小小的磕碰点 , 这无疑会让消费者抓狂 。
如果自费维修吧 , 维修的费用很高 , 消费者往往感觉很不划算 , 结果就出现了买得起修不起的现象 , 或者说消费者干脆不去维修了 , 直接换个手机算了 , 如此一来消费者自然会承受相关损失 , 同时在消费者心中相关品牌的形象也会一落千丈 , 妥妥的双输 。
想要减少售后的相关乱象 , 无疑需要各方的努力 , 作为消费者当然要据理力争 , 可以根据相关法律和规定维护自身的合法利益 。 手机厂家也要加强售后服务建设 , 除了履行“产品三包”等相关服务外 , 还要推动解决用户的合理诉求 。
在满足用户合理诉求方面 , 小米的表现很积极 , 这不仅和小米本身比较负责任有关系 , 也离不开广大网友的积极监督 , 只要小米的产品出现了一点问题 , 不仅仅产品的用户会积极发声 , 其他网友也会积极声援 , 共同推动小米售后服务的完善 。
譬如最近小米11系列的售后政策出现了变更 , 在最新的小米11系列售后政策中 , 相关用户除了享受常规的三包服务外 , 手机主板的保修时间变为手机激活后的36个月 , 也就是说小米11系列的主板保修三年 , 而大部分用户的手机换机周期基本上也就是三年左右 。
为了进一步提升用户体验 , 降低用户丢失数据的风险 , 小米11系列用户可以去申请200GB的免费云空间 , 这样子用户可以将数据存在网上 , 大大降低数据丢失的风险 , 通过这些操作大大减少了小米11系列用户的后顾之忧 , 小米的这个做法也获得了人民网的报道和肯定 。
总的来说 , 手机作为精密的电子设备 , 在遭受碰撞和摔落后 , 出现问题的概率的确更大 , 售后针对相关问题进行检测属于很合理的事情 , 不过有些质量问题明显不是因为那些小磕碰而导致 , 售后以此为理由拒绝售后服务就是耍流氓 。
【华为|买得起修不起?手机售后惹争议,人民网:满足消费者合理诉求】特别是如果相关问题大批量的出现 , 售后还试图掩饰问题 , 这种情况就更加恶劣了 , 这最终不仅仅让消费者蒙受直接的损失 , 也会对相关品牌的形象产生负面影响 , 对大家都没有什么好处 , 好在国产品牌很重视这方面的问题 , 积极响应用户的合理诉求 。
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