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宠物医院的上线有效解决了“宠物看病难、看病贵”等痛点，宠物主不必受限于时间、场景，随时可以获得专业的宠物健康服务，上线后服务品质得到大批用户认可，服务好评率达98.6% 。2022年1月，京东健康宠物医院又将业务拓展到宠物行为学问诊、异宠疾病问诊等专业领域，打造体系化的学科标准，深化“互联网+宠物医疗健康”模式 。
2021年8月京东宠物又推出宠物医疗卡，首次实现了宠物领域的“医保”式体验与服务，具有到店直赔、0免赔、病种赔付范围广、80%赔付比例等高性价比特点，能够帮助宠物主负担一部分的健康支出，成为解决“看病贵“的有力抓手 。
解决行业痛点 制定主粮推优标准助宠主科学养宠
目前国内宠粮标准不一、产品品质参差不齐、假进口货等问题仍然存在，增加了消费者的选购难度 。为解决这个问题，2021年京东宠物推出“主粮推优品质认证”，制定出高于国际、美标的“京东平台全价宠物食品推优标准”，基于这个主粮推优标准向宠物主推荐营养、口碑均可信赖的优质宠物主粮 。目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签，让消费者放心购买优质主粮产品，让宠物“吃得安心“ 。
由于准确地击中消费痛点，这项标准得到业界的广泛认可和推崇，越来越多宠物主粮品牌按照京东宠物推出的“京东平台全价宠物食品推优标准”生产高品质宠粮，其中的两款产品还分别荣获2021京东金榜“猫粮金奖”和“狗粮金奖” 。
发布六大细分趋势 助推趋势品类新锐品牌发展
2021年年末，京东宠物联合京东消费及产业发展研究院，发布了“宠粮精细化、医疗线上化、设备智能化、养宠细致化、服务多样化、宠物多元化”六大宠物消费趋势，为宠物主们科学养宠提供最恰当的消费建议 。

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与此对应，京东宠物加强了对代表行业趋势的新兴趋势品类的推广和支持力度，让新兴品类更好地对接和满足消费者的个性化需求 。宠粮精细化趋势下，京东宠物生骨肉、烘焙粮、冻干粮等品类日益走俏 。生骨肉产品全年成交额同比增长294%，其中生骨肉狗干粮/零食全年成交额同比增长262%，生骨肉猫干粮/零食、主食罐全年成交额同比增长297% 。烘焙粮全年成交额同比增长459%，其中烘焙粮狗干粮全年成交额同比增长302%，烘焙粮猫干粮全年成交额同比增长955% 。冻干猫干粮全年成交额同比增长283% 。
设备智能化趋势下，京东宠物2021年全年智能猫砂盆成交额同比增长135%，智能产品正在加速向宠物生活渗透 。随着宠物健康意识觉醒，内外同驱宠物驱虫产品同样喜获丰收，全年成交额同比增长121% 。
围绕消费者的新需求、新场景，2021年京东宠物助力多个细分品类、新锐品牌和超多爆品“出圈走红”，包括帕特诺尔全价主食冻干生骨肉、素力高高蛋白系列猫粮经典鸡肉味、卫仕钙乳片、小佩宠物智能新一代陶瓷饮水机、霍曼39度仓宠物烘干箱等 。
全渠道小时达满足即时零售新体验 最快29分钟送货上门
足不出户就能快速拿到心仪宠物用品，这种“即买即到”的购物体验逐渐成为越来越多宠物主的需求 。2021年11.11期间，京东“小时购”即时零售品牌上线，京东宠物依托京东成熟的供应链体系，整合“京东宠物”O2O门店资源，为宠物主提供“小时达”甚至是“分钟达”的同城购物体验 。京东宠物全渠道业务已经覆盖超过75个城市、200家以上的合作平台渠道、2万家以上的线下门店，保障用户最快29分钟收到订单 。

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