阿里|戴珊＂打脸＂蒋凡( 三 )

相较而言，戴珊，工号11，是“阿里十八罗汉” （创始人）之一，也是为数不多还奋战在一线的创始人。她从1999年就加入了阿里巴巴集团，与马云一起“开疆拓土”；20多年来，在客服、销售、人力资源等岗位都干过，俨然是阿里的一块“砖”，哪里需要哪里搬。

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▲“阿里十八罗汉”之一戴珊（图：网络）
在互联网巨头激烈厮杀、阿里急需严防死守的大背景下，这样一位资历深厚、经验丰富的人取代绯闻缠身的蒋凡来执掌阿里“中国数字商业”板块，发动淘宝、天猫大融合，是顺理成章的事。
而且，阿里内部一直流传着老阿里人和职业经理人竞争的说法。所谓的“职业经理人”，就是以蒋凡为代表的一批年轻、能力出众的高层管理人员。要想让一位在企业发展中后期被引入公司的管理者，推动核心业务和组织架构的变革，显然不如创始团队来得容易。从这点来看，戴珊确实更具优势。
再看蒋凡在阿里过往的业绩，其功劳簿与淘宝深度绑定。首先，他推进了手淘APP开发，帮助淘宝从PC端走向移动端；其次，仅用一年时间，让手机淘宝DAU从3000万提升到1.1亿；2014年双11，淘宝移动端销售额首次超过PC端；之后，他还帮助淘宝构建了内容体系，在双11推出了“盖楼”“叠猫猫”等游戏，收获大批流量。
阿里内网还专门有一个匿名标签来记录着蒋凡这些年的主要成绩——“阿里流量王”。归根结底，他最突出的能力就是流量运作，通过各类活动帮助淘宝和天猫吸引用户、留住用户、实现转化。
这是在“开拓市场”阶段，以及平台流量未饱和时，企业需要的能力。今天阿里面临的困境，是在流量红利见顶时如何盘活存量，如何能保证流量不会被其他平台瓜分。
蒋凡那套打法可能会起到反效果：因为寻求GMV增长，持续不断的优惠活动和繁琐复杂的双11规则，一方面，加重了平台商家内卷；另一方面也令消费者疲惫，想要逃离平台。

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▲蒋凡出席活动现场
一个明显变化的是，过去热闹、紧凑的双11节奏被越拉越长，平台曾经引以为傲的双11成交数据也逐渐“消失”不见。一味追求流量和销售增长带来的后果就是，阿里正在被消费者和商家抛弃。
这些问题蒋凡并非看不见，但无论是从个人利益还是项目经验考量，他都很难发动淘宝、天猫的彻底变革，毕竟破除“流量思维”一定程度上相当于颠覆自我。
因此，他的改变更多是在消费者触达方式和渠道上做文章，比如，尝试在淘宝推出“逛逛”内容种草频道、上线“淘宝直播”APP，想要通过短视频、直播种草和卖货的方式，留住用户、增加成交，但目前看来收效甚微。
03戴珊猛药能祛阿里沉疴吗如今，阿里电商业务已经进入成熟期，此次淘宝、天猫的 “融合”也是近十年来淘系最大规模的组织架构调整。
对于破除事业群、选用“平台中心”的设置，戴珊解释称，是为了决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。
她一上任就使出“大招”，可以明显看出阿里此次转变态度的决心和魄力。
在内部全员信中，戴珊多次提到“用户体验”和“客户价值”，她表示：“国内电商领域的竞争是前所未有的激烈，大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏”，“我们（要）全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。
二十多年来，消费者和商家一直是阿里最尊贵的客户，被摆在服务优先级的首位。早在2004年，阿里成立五周年之际，马云就曾义愤填膺地喊出“阿里巴巴要成为一家持续发展102年的公司”，并将“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的价值观写进了企业DNA里。即便在阿里20周年时，公司对价值观有所调整，第一条仍是坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。