阿里|戴珊＂打脸＂蒋凡( 四 )

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▲阿里“新六脉神剑”
但在追求业绩增长和成交纪录过程中，阿里一度背离了初衷。
以双11购物狂欢环节为例，阿里当时的想法是“让消费者每年好好玩一次”，所以挑了一个固定日期每年举行大促活动。
为了吸引更多用户参与，阿里最初直接向消费者发放大额无门槛优惠券，完全没有在活动规则上做太大文章，“领到就是赚到”；历经五六年后，双11已经全然变味，更像是一个平台与商家、消费者之间的“猫鼠游戏”——平台想方设法大肆捞钱、刺激消费者下单；商家变着法吸引用户“清理库存”；消费者在烧脑的规则下苦苦挣扎，也逃不脱被“宰割”的命运。游戏的最终结果就是，双11正在失去商家和用户。
不仅如此，淘系的增值费也让不少商家直呼“吃不消”。据AI财经社报道，2011年，淘宝商城（天猫前身）转型升级，技术服务费由6000元上升至最高的6万元，并增设保证金，一旦商家售假，扣除违约责任保证金之外，商家还会遭遇被立即封店的处理；之后随着流量红利消失，商家流量获取成本也越来越高。商家只能跳出淘系，到更多成本较低的公域池挖掘流量。
感受到危机的阿里近两年也开始转变，试图找回初心，特别是2021年出台了一些利好商家的措施。
例如，阿里全面下调“退货运费”等几十项商家扶持举措，降费后预计商家全年的运费险成本将平均下降25%；将淘宝天猫商家的必备运营工具“生意参谋”基础权益全面向商家免费开放，部分功能将由收费变成免费；双11期间，又推出14项服务，包括各类补贴、预售即回款金融服务、开放创新工具应用等，为商家大大降低了经营成本。
戴珊深知，要做一家102年的企业，“唯有用户才能决定阿里能走多远”。打通任督二脉后，她要做的就是守江山，真正落实“客户第一”，让商家享受更优质的服务，让消费者拥有更舒心的购物体验。
这场变革猛药能改阿里沉疴吗？“阵地”保卫战结局会如何？最终还要看铁娘子戴珊的指挥作战能力。
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