爱奇艺|爱奇艺的责难旋涡什么才是“冷静增长”？营收|龚宇|腾讯

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珍惜口碑“羽毛”！
作者：俊群
编辑：王凡
风品：刘雯
来源：铑财——铑财研究院
对忙碌的社畜们来说，工作之余看部电影，不失一种灵魂“回血” 。可面对“会员充值才可观看完整影片”的提示框，心情如何呢？
这不，爱奇艺又整活儿了。
1月12日， “爱奇艺App限制投屏”登上热搜，网友反映其黄金VIP会员不再支持最高4K清晰度投屏。
对此，爱奇艺客服表示，黄金会员可在电脑、平板和手机端使用，同时可使用480P清晰度投屏。
简言之， “我们没有限制投屏，只限制了清晰度。 ”
虽然爱奇艺会员协议写明：平台有权变更协议内容。用户如不同意变更内容，可停止使用会员服务；如继续使用会员服务，则视为同意变更的全部内容。
可浏览热搜评论，不少网友并不多买账：“吃相难看”、“没完没了的VIP”、“以后再也不充会员了”...... 甚至还被上海消保委评价为 \" 不厚道 \" 。
玩味的是，面对上述来势汹汹的点名、责难，爱奇艺似乎并没放松限制的想法。
1月16日，快科技、CNMO再爆料，有网友称爱奇艺不仅限制投屏功能，甚至连 HDMI 线连接电视播放也限制了。
都说用户体验为王。不禁疑问，深陷诟病质疑旋涡的爱奇艺，是否在摩擦口碑“羽毛”？上述操作是否危险任性？这场“声伐”又将何去从、怎样收场？
01
违约争议如何平衡矛盾？
LAOCAI
据铑财了解，此前爱奇艺黄金会员投屏时，可选至4K高清。爱奇艺App的会员服务协议版本更新于2022年11月9日，协议写明平台有权变更协议内容。
北京市鑫诺律师事务所合伙人毕晓旬认为，该条款实质上属于单方强制性条款，限制了消费者权益，减轻了平台责任，肯定是违约行为。
北京市中伦律师事务所合伙人杨卫华则认为，协议约定和权益介绍是明确而清晰的，黄金会员权益并不包含电视端和投屏功能，因此从法律角度考量并不涉及违约。
孰是孰非，留给时间作答。
可以肯定是，近年来用户舆论对长视频平台不乏微词。
实际上，包括腾讯视频、优酷、芒果TV、B站、搜狐视频在内，平台会员业务都是按终端类型区别。
如腾讯视频VIP会员连续包年（首年）178元，支持手机、电脑、Pad端观看；超级影视VIP会员在TV、手机、电脑、Pad全端通用，连续包年价348元。
2022年7月，大量用户反映，开通优酷VIP会员后，如使用投屏服务还需购买酷喵会员。
也就是说，腾讯视频、优酷最低档VIP服务也不支持电视端投屏。
只是，存在是一回事，合不合理、用户能否接受又是一回事。
比如涨价。 2022年12月15日，据爱奇艺VIP会员官方消息显示，黄金VIP会员连续包月涨至25元，星钻VIP会员连续包月涨至45元。包年会员涨至238元。
这是爱奇艺继去年11月首次涨价后，又一次涨价会员费。
彼时，就不乏网友吐槽“现在的价格已经很贵了还涨价”、“现在爱奇艺内容质量下滑的比较厉害，不打算继续充会员了”、“涨价没问题，多上点优质资源吧，内容到位了再涨两块钱也没问题，现在爱奇艺视频内容已经对不起价格了”
......

再如《庆余年》热播时，爱奇艺携手腾讯在VIP基础上推出映前点播。这一试水很快引起强烈反应， “吃相不雅”、“套娃式撸会员”等指责声一度占据舆情高地。

爱奇艺|爱奇艺的责难旋涡 什么才是“冷静增长”？

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