算法|预览外呼vs预测外呼，一字之差区别在哪？算法

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外呼是企业在营销、通知、调查等方面常用的与客户联系的手段。相较于其他的营销推广模式，外呼的触达效果则更为显著。
外呼是构成客户服务、客户营销、客户交互等闭环流程的重要环节。不仅可以起到引流新客户的作用，还能激活唤醒老客户。
随着企业外呼不断增量，外呼系统成为了企业首选的智能化工具。
尽管外呼系统的应用越来越广，但大部分企业对它的了解只是入门级别。想要选到适合企业需求的系统，首先就要了解系统的外呼方式。
外呼系统存在多种外呼方式，其中预测式外呼和预览式外呼仅一字之差，但区别还是很大的。
01预测式外呼
预览式外呼主要是由人工坐席主导，管理员预先将外呼名单上传到系统中并拟定坐席分配策略。之后，系统会根据分配规则将外呼名单自动分派到坐席工作台。
系统将会以弹屏的方式推送信息给坐席，由坐席人员预览并选择是否要发起呼叫。在坐席与客户交流完成挂断后，系统则自动弹出下一个目标客户。
在整个外呼过程由坐席人员决定是否拨号，需要手动进行外呼确认，更适合于有少量外呼作业的企业。

02预测式外呼
预测式外呼是基于预测客户接通和坐席空闲算法而发起外呼的一种方式，需要具备特定的算法能力。由系统监测座席的实时通话状态，通过算法预测将会在多长时间后，有多少座席会进入空闲状态。
按照预测的空闲坐席数预先批量外呼客户，并且快速判断外呼客户的状态。依靠信令识别技术，判断号码是否存在空号、关机、拒接、挂断等情况。
这样便可以预先过滤掉没有响应的无效号码，余下可以接通的号码可即刻转给空闲中的坐席接待。

预测式外呼方式可以由系统代替人工不必要的拨号、判断状态的等待时间。这样可以最大限度的提高坐席的外呼有效时间，也可以减少客户的等待时间。
此过程由系统自动执行，无需人工干预，在企业需大批量外呼时，选择预测式外呼方式效率更高。
另外，预测式外呼对算法的精确度要求较高。预测值偏小，人工等待时间长效率低下；预测值偏大，会出现客户应答而没有空闲坐席接听的情况。
因此，预测式外呼是外呼系统中运营难度最高、技术难度最大的一种模式，对服务商的技术能力要求较高。
【算法|预览外呼vs预测外呼，一字之差区别在哪？】两种外呼方式相比，预测式外呼可以根据空闲坐席数自动调整外呼频率，充分利用坐席资源。另外，系统代替人工拨号、判断号码状态，可以让坐席将更多精力放在客户转化上，效率也能得到翻倍提升。