华为|华为员工投诉伙食差，任正非发文回应，获华为上下人员点赞芯片法案|芯片|法兰克福汇报

我们都知道任正非是一个非常注重“批评和自我批评”的人，尤其是这个理念在企业管理中的应用。在华为有一个“心声社区”，华为的任一员工都可以在上面表达自己的不满和批评，就连任正非本人都曾经被人在上面指名道姓地批评过，而任正非也真心实意接受了批评，并改过了。
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但不是每一个不满和批评都会被认可的，之前“心声社区”就出现了员工投诉华为食堂伙食差，定价高，服务不到位的事件，甚至还有不少华为高层干部“为民请命”。按照之前人们的设想，员工提出不满，公司就会想办法解决，但这一次华为高层的反应有些不同。
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时任华为轮值CEO徐直军为了回应研发员工对公司食堂的投诉，专门发布了一封《告研发员工书》，大概包括如下五个点：1、研发人员不是天之骄子，不能要求其他部门的过度服务，享受公司服务的时候要学会感恩。2、员工都已经成年了，应当有生活自理的能力，公司的服务完全可以自主选择是否购买。3、此次“为民请命”的干部不够成熟，考虑抽调去食堂帮厨三个月，直到实现他所提到的建议再回到研发岗位。4、公司不欢迎葛朗台式的人物，这样的人在公司也没有发展前途。5、另外，该名去帮厨三个月的干部工资还是照常发，暂时不降低，如果帮厨没做好再考虑降薪。
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任正非看到徐直军的这篇文章后，当下夸奖这篇文章写得好：此文写得何等的好啊！希望华为的研发部以及海外的员工都学习一下。你们都是成年人了，要以客户为中心，为什么行政系统跳出来一个莫名其妙的“员工满意度”？谁发明的呢？
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我们少数的干部目前还处于“幼稚阶段”，工作能力没有，还习惯把矛盾转给公司。全体员工不要把华为的后勤服务当作宣泄怒气的地方，不舒服就去找心理咨询机构，还有天涯网。
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其实从任正非的回应中，我们可以总结出关于企业管理的三点经验：1、公司不是福利院，不会养不能为公司带来利益的闲人；2、员工的满意度确实要关注，但不能过分关注，毕竟企业的重点是客户满意度；3、食堂不是企业必须尽的义务，这是公司给予的福利。
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不得不说，任正非的管理还是很严明的，之前华为财务部被员工投诉，任正非痛批财务部，尽管财务部负责人是自己的女儿孟晚舟，因为这涉及公司和全体员工的利益，而此次员工投诉食堂，任正非的态度则教育员工，因为这是华为的“狼性管理”。