安顺|网购二手手机，卖家虚假标注“99新”责任如何认定安顺

裁判要旨
【安顺|网购二手手机，卖家虚假标注“99新”责任如何认定】二手手机线上交易中经营者应尽披露义务，其宣传的新旧成色应符合一般消费者的预期。经营者明知二手手机的主板曾经过维修，仍将其宣传为“99新”进行售卖，导致消费者陷入错误认识而购买的，构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。
案情回顾
杭州某科技有限公司（以下简称某科技公司）在京东平台开设网店，该店铺内销售有“【二手99新】华为HUAWEI Mate30 Pro麒麟990芯片4G/5G全网通二手手机”（以下简称涉案商品）。该商品介绍页显示99新手机为：国行正品，全功能正常，屏幕或机身几乎无划痕，电池耗电正常，细微使用痕迹。 2021年4月15日，蓝某某在前述页面下单购买涉案商品1部，支付价款3798.98元，但收货后在正常使用过程中发现手机屏幕出现一条竖线，于2021年8月7日联系某科技公司客服将手机寄回售后维修，某科技公司客服反馈手机屏幕线条是挤压或磕碰造成，属于人为原因，不属于店铺180天保修范围，要求蓝某某付费维修。同年9月6日，蓝某某将涉案商品自行送至华为授权服务中心维修，华为授权服务中心在维修过程中发现手机主板有焊接痕迹。蓝某某为此支付维修费用1079元，遂以某科技公司存在欺诈为由，起诉要求退货退款、三倍赔偿并赔偿维修费用。

法院审理
杭州互联网法院审理后认为，涉案商品系二手商品，客观上与全新产品在外观、性能等方面存在一定差异，但该差异应与经营者所承诺的一致。某科技公司宣传涉案商品为二手“99新”手机，按照一般消费者的理解， “99新”指的是成色、性能等接近于新机的手机，主板经过维修对手机的价值影响较大，不符合消费者对“99新”的认知。某科技公司作为二手手机经营者，知道或应当知道涉案商品进行过主板焊接，但未将相关情况向消费者如实告知，侵犯了消费者的知情权，同时该虚假宣传行为导致蓝某某基于错误认识而购买涉案商品，其行为已构成欺诈。蓝某某据此主张某科技公司退货退款、赔偿维修费用及惩罚性赔偿，符合法律规定，应予支持。遂判决，某科技公司向蓝某某退还货款3798.98元，赔偿维修费用1079元，并赔偿三倍价款11396.94元；蓝某某同时将涉案商品1件退还给某科技公司。
宣判后，某科技公司不服，提起上诉。浙江省杭州市中级人民法院审理后认为，某科技公司作为卖家，有义务对交易标的的性状进行全面的了解。且其为专业的二手手机经营者，相较于普通消费者，具有相应的能力、途径、方法掌握相关信息。主板焊接系肉眼可见的痕迹，某科技公司又已确认其所售二手手机均经过了拆机检测，故其知道或应当知道涉案商品进行过主板焊接。某科技公司以其拆机检测时并未出现主板焊接痕迹为由，主张其不可能也不应当能在销售时向蓝某某披露相关信息，不予支持。遂判决，驳回上诉，维持原判。
评析
本案争议焦点在于某科技公司是否构成对消费者的欺诈，是否需承担退款、赔偿损失及惩罚性赔偿的责任。
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二手商品线上经营者有义务全面了解交易标的的性状，并向消费者尽到告知义务。二手商品的质量界定没有统一的标准，使用过的二手物品不同程度地存在磨损、折旧情形，难以标准化描述，信息不对称是大量纠纷产生的主要原因。经营者作为相关行业从业人员，相较于消费者有相应的专业能力和途径掌握商品的详细信息，有义务全面了解标的物的真实信息。同时经营者应将二手商品的质量缺陷、折旧、瑕疵如实告知消费者，不能对物品的新旧程度作虚假陈述。本案中，某科技公司宣传涉案商品为二手“99新”手机，且当庭自认其销售的二手手机均进行过拆机检测，其知道或应当知道涉案商品进行过主板焊接，但未如实告知消费者手机的主板进行过维修，侵犯了消费者的知情权，存在欺诈的主观故意，客观上也存在隐瞒真实情况的行为。