客户|2022年看 SaaS 行业的现状和机会三七互娱|mirrorverse|智能汽车

编辑导语：近年来，SaaS行业的热度高居不下，各行各业的SaaS面临着剧烈的竞争。本文从行业现状、改变和机会两个方面详细地为大家讲述2022年SaaS行业的情况。感兴趣的盆友一起来看看吧。

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一、行业现状最近几年 SaaS 热度一直都很火，2019年疫情之后 SaaS 行业更是年年高涨。
目前各行各业的 SaaS 面临十分惨烈的竞争，主要是进入门槛太低，再加上国内 SaaS 起步比晚于欧美，时长认知度较低，SaaS 容易陷入低价竞争中。
同样是 SaaS 企业，做着同样的需求，欧美的 SaaS 企业完全不会陷入恶性竞争，切入方式完全不一样，大家不会互相抄袭，都在突出自己的产品特点，但可以解决同样的需求，在中国却很少出现这种情况。
SaaS 公司一般采取先收费再提供服务的方式，可以无限复制，拥有网络效应，而且对权限和数据，拥有绝对掌握和控制权，现金流和优势、绝对权力应该都不差。
可现实恰恰相反，国内 SaaS 公司大部分面临收支不平衡，甚至濒临倒闭的风险。
很多老板都是从传统外包转型到 SaaS 行业，以为可以避免掉人力堆积生产，产生的不必要成本，实现网络效应，可现实是网络效应似乎并不明显。而如今时代的一些概念，传统外包也将不再适用。
国内saas产品普遍存在极为雷同，改个ui就能上，甚至技术方案都非常统一，你做啥我抄啥，不信你看最近新出的在线设计协同平台（即时设计、Pixso、MasterGo、码前、mock等）。
产品力不足的原因可以从我国SaaS企业在传统软件时代，软件工程积累不够，企业本身急于扩张，难以做出优质资产方向得到解释。
目前国内但凡能活下来的 SaaS 公司无非三点，有钱可以无限制投放广告，老客户多可以无缝对接，老板自身资源比较丰富；能做到以产品力取胜的 SaaS公司屈指可数。
如果企业本身没有大客户资源而是针对小微客户，那其实很难做。
中国小微市场暂时还没有很好的 SaaS 切入点，这是过去三五年 SaaS 巨头们花了几个亿验证出来的，凡是有例外，你如果用“骗”的方式来做的话还是可以的。
像有赞，小鹅通，微盟等主做小微的 SaaS 是拥有大量的大客户前提下，加上资本的支持，在某一领域塑造出了自身品牌后才得以生存，从众多小微里筛选有价值客户，但已然做不到单单有利润，目前还是持续亏损状态。
SaaS 核心就是续费。
目前，中国 SaaS 市场不光小微的续费率没法看，一些上市 SaaS 公司的续费率也很不好看。
不过这不一定是一个错误，可能目前就是这种方式。
据知乎网友透漏，在有赞两月的客户成功经理经历看来，有赞并不重视续费，结果就是续费率连 50% 都不到。
就拿有赞美业来说，客户成功团队的领导是销售运营调过来的，完全不懂客户成功，且整个公司侧重的工作重点都是商家运营，想往代运营方向转。
价值输出，价值落地做的很差，甚至连客户生命周期管理这个概念都没有，和市面上成熟的客户成功团队差距很大。交付没有专业的实施，客成没有专业的客成，全是运营。
二、改变和机会SaaS 的本质是以互联网的形式向企业出租相对产品化的软件产品。
相比于传统的定制化、私有化企业软件，SaaS 的核心竞争力是互联网基础设施带来的极低边际成本以及快速发展期数量巨大的潜在客户群体。
SaaS 跟传统软件差异在于交付模式和商业模式有很大的区别，传统软件交付模式类似服务行业，你花钱买我用人堆起来的定制化服务，客户想要啥我就做啥，做完交付，结单。