满足度|如何用产品思维去借钱？东方嘉富|b轮融资

编辑导读：产品经理不是某个具体的工作岗位，更不是某个工作职位，而是一系列集成思维的表达载体，产品经理是多元化思维的应用化身。本文作者从借钱这一小事，以产品思维的角度去看待，希望对你有帮助。

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年前和一个朋友聚会，中间他给我讲了一个故事：
他一个朋友找他借钱，说是做生意需要周转，希望能借到5万，他也能拿得出来并且很乐意借给这个朋友，但他并没有直接答应借他5万。
而是说手里并没有这么多现金，现在只有3万，可以全部借给他，他朋友自然也很感激。
等明天转账时，他却给朋友转了5万，说是克服了一些困难，又找自己朋友周转了一些，但愿能帮到他渡过困难。
他朋友自然感到友谊温暖，也更加感激，承诺一旦周转开了就马上先还他，不会让他失望。
我认同他的看法：这并不是厚黑学，背后的逻辑其实是存量思维。
我不止一次分享过一个观点：产品经理不是某个具体的工作岗位，更不是某个工作职位，而是一系列集成思维的表达载体。
或者说，产品经理是多元化思维的应用化身，思维认知是上层建筑，往往决定着能力边界。
其中，存量思维作为洞察力的重要分支，对产品经理的日常工作有着极大的促进作用。
存量思维的前提是留有余地，而后通过调整这些存量，从而放大认知维度的价值。
如果把上面那个故事当做产品设计的话：
你借出去的钱就是你的功能产品，如何让你的产品最大限度的服务好你的目标用户，应该是最核心的用户需求。
也就是说，要想让需求价值最大化，要满足这个需求其实有两块，一个是用户心理预期，一个是你所能提供的产品价值的深度。
所以，可以用这个简单的公式来理解：需求满足度=（产品价值-用户预期）。
显然，你能提供的产品价值越大，用户的预期越少，他所获得的需求满足度就越高。
于是，这就形成了一个以“产品价值”为输入源，以“用户预期”为输出源的价值储水池，这也就是存量思维的具体表现。
当然，保持产品价值不变的情况下，降低用户预期，同样可保证蓄水池的存量，实现用户需求满足的最大化。
这就是很简单、很常见的存量思维模型。
即便沧海桑田变迁，好在古老的指南针永远有效，存量模型虽然很简单，但对产品工作的帮助确实多方位、立体式的。
我们再举其他例子前，请务必牢记：存量思维的关键是留有余地，形成蓄水池，然后通过调整管控，形成预见性的价值。
在日常的实际工作中，存量思维对我们的产品工作帮助实用性巨大，比如，我们可以从以下几个方面举例说明：
一、产品工作形成存量，更容易软着陆从大的产品工作内容上来说，不管是KPI还是OKR驱动，不仅需要拆解到最小工作包，还需要在时间基线上进行适度压缩，形成时间上的存量，以便灵活机动地去应对突发的、临时性的工作任务。
比如说，需求评审在不同的产品背景下，所要求的产品工作也不一样，受制于公司环境现状，在敏捷迭代的“逼迫”下，往往很多时候只要求提供原型设计就可以了。
但现实却是仅仅是原型设计，没有需求文档，是很难支撑起需求传递的，很多需求变更和沟通冲突，也正是需求不充分所致。
所以，敏捷并没有错，关键我们要正确地去运用，像上述情况，我的经验是，一定要留有存量，将核心业务规则当做敏捷版的PRD写出来，这样才能保证需求传递效率。