设计师|美容院想要业绩长虹，要靠60分的营销加100分的运营设计师

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从事美容行业，你的门店又是区域性的服务性质，那我们的销售业绩好与坏是由什么决定的呢？搞清楚这个需要先看一个公式：销售业绩=流量*转化率*客单价*复购率。
这里的流量，是靠营销推广来驱动，转化率是靠服务流程来驱动，客单价相对不变，复购率靠你的技术和售后服务驱动，技术在一定时间内相对不会发生质的改变。服务流程和售后服务属于运营的工作。

所以一家美容机构的销售业绩主要靠营销和运营两部分来驱动。什么是营销？什么是运营？简单来说就是：营销就是把事情说透，运营就是把事情做透。我们来一个一个地分析。
一、营销
先来说营销，好比说你是一家在社区相对比较大的美容机构，比方说有500平方的面积，有50名员工，想想看你的店面能承受多大的客流量。假如说每天每个员工最理想的服务客人数是10个人，那你每天的理想客流量就是10*50=500人。再多的人数给你也服务不了，多了反而会引起服务质量的下降，流失掉这部分客人，同时还会影响口碑。服务不满意的客人可能会对她身边的朋友造成影响，影响潜在顾客的数量。所以在营销这件事情上，不一定非要把事情说透，只要把事情说清楚就可以。
可能有人会说，我加大对员工的培训，招聘更多的员工不就行了吗。先不说效果如何，首先你要衡量的是整体的成本产出比。如果收益大于成本，可以尝试。其次，新员工的培训往往有“滞后效应” ，不是你当下培训就能立马看到效果的，因为招聘员工不是1+1=2或者1+1>2的问题，有可能是1+1<2 ，可能还会带来反效果。
目前比较有效的办法是先进行人才培养，再进行经验复制。在其他的市场位置新开一家店面，用空间换流量。所以在营销层面上，做到60分及格就可以。在营销上过多的投入反而会增加不必要的成本，营销重点应放在形象打造上。

二、运营
运营是可以体现你差异化的重要手段，你的营销方式和营销内容可以被模仿，但是运营很难被复制。由于美容这种服务的特殊性，运营要做好技术技能培训、服务流程设计和执行、售后和服务补救、顾客关系管理。
【设计师|美容院想要业绩长虹，要靠60分的营销加100分的运营】1、加强服务技术培训
好的技术是顾客信任你的第一步，技术是驱动效果体验的关键因素，没有技术做不出效果，分分钟被打脸，这也就是前面说的营销不是最重要的。可能是因为你的宣传有了客人第一次上门，客人的重复消费却是因为你的消费体验。比方说：客人来做个祛斑半年还没看到效果，割双眼皮两边不对称，隆鼻还是歪的。这样的客人就再难有下一次消费了，一切用效果说话，这是基础。
2、服务流程设计和执行
服务流程就是顾客参与的每一个环节。服务流程的设计要以提高顾客体验为核心来建立，要注重整体性原则，所有的设计都是朝向一个目标（提升顾客体验）进行设计。同时设计出与目标相一致的考评体系。强调顾客的参与，每个顾客的接触点都是提高顾客体验的机会。
再好的服务流程都需要员工去执行，这里再次强调了员工的重要性。这是因为服务的特殊性：服务是无形的、服务的生产和消费同时发生、服务的异质性（非标准化）、服务的易逝性。