只要我们的产品或服务 , 存在竞争 , 做私域就不会过时 。
【小米科技|怎样才能提高私域流量的转化和复购能力?】客户要解决他的问题 , 不是买你的产品 , 就是买别人的产品 。 他们做选择 , 不仅看产品上的差异 , 还会考虑跟谁的关系更好、谁的服务更好 , 这就是我们做私域更有价值的地方 。
现在的客户 , 各种广告都见识过 , 所以要获得客户的青睐 , 各项引流成本也升高了不少 。 而私域本身来说 , 能够降低引流成本 , 客户在我们的私域池 , 什么时候转化 , 都是我们说了算 , 不必考虑引流成本 。
我们的好朋友 , 当时是怎么建立关系的呢?先有共同的兴趣 , 再通过一些互动建立信任 , 最后成为朋友 。 我们在这个社会中的关系 , 对于个人来说 , 就是私域流量 。 产品是你自己 , 解决的就是人类最基本的需求——爱与归属 。
如果我们是做电商的 , 怎么做私域呢?
假如卖数码产品:苹果笔记本电脑
根据调研 , 购买的用户中 , 一部分是办公需要 , 把这些用户拉个群 , 给该群赋予以下价值:
1. 在群里分享各种苹果系统专用的办公软件 。
2. 用户之间可交流使用心得 , 建立社交圈 。
3. 提供售后服务咨询 , 以及问题解答 。
4. 用户之间可以自行转让不用的二手电脑 , 也可回收 。
5. 和客户做朋友 , 不仅聊工作上的 , 也聊生活上的事 。
再通过这些方式 , 增加转化复购:
1. 弄几个小号 , 在群里晒一些最新买的配件 , 通过配件增加转化 。
2. 让客户邀请朋友进群 , 给客户礼品 , 给他朋友一定优惠 。
3. 确保你是做长期生意的 , 私域不适合做短期生意 , 等待用户复购 。
我们应该接触过这样的套路:免费或者几块钱 , 可以获得一份资料、直播课 , 之后要你加微信 , 再把你拉群 , 到时间开直播分享 , 最后吸引你购买更高付费课程 。 这就是一个完整的私域运营过程 , 但大部分是1-2天的短线操作 , 这一波韭菜割完 , 就换下一波 , 缺乏长线思维 。 我认为的私域运营是从售前到售后 , 每个环节都有切实的服务做支撑 。
我的车险 , 最近几年一直是找同一个妹子买的 。 之前的保险专员基本上一年一换 , 不是同一个人 , 而这妹子 , 我和她说 , 只要你干这行 , 我就一直找你买 , 到了时间给我发个微信就行 。
为什么我会一直找她买呢?因为我有一辆车放在贵州 , 小舅子在开 , 这妹子在那辆车险快到期时 , 给我打电话 , 我说那辆我没开了 , 是舅子在开 , 保险在那边买 。 后面等我自己长沙开的车快到期时 , 他突然打个电话来问我 , 你是怎么搞定你岳父岳母的?
原来她也是贵州人 , 男朋友在长沙 , 但她父母不同意 , 问我是如何处理的 。 呵呵 , 我一听来了兴致 , 和她聊了半小时 , 教她各种办法 , 当然也找她买了第一次保险 。 她这给了我一个极深的印象 , 后来还问她如何 , 直到现在还记得这事 , 通过这事 , 我认为至少算是朋友了 , 后面每到生日 , 就提醒我去他们官网领礼物 。 每次买保险还不忘告诉我 , 如果电瓶没电了、高速没油了 , 可以找他们免费送电送油 , 此前我是没关注这个服务的 。
至此以后我就成了她的私域流量了 。
我相信诸位一定遇到过类似的事情 , 明明是生意关系 , 但你对这个生意对象的印象就是不一样 , 愿意从他那买东西 。
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