京东|在京东买了苹果13pro 256g，到货的时候只收到了卖家赠送的膜和壳苹果

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网络购物需谨慎，在狗东平台向第三方卖家购买了苹果13pro 256g银色款外加原装充电器，由京东快递发出，但到货的时候只收到了卖家赠送的膜和壳。我在收到快递的当天就向京东物流投诉中心发起投诉，并且向卖家发起询问，当时的双方是互相踢皮球的，一个是说快递是由卖家打包的，让我询问卖家是否发出商品，一个让我询问京东是否是进行分开发货，是否有两个包裹。

【京东|在京东买了苹果13pro 256g，到货的时候只收到了卖家赠送的膜和壳】
一天后卖家的售后才联系我，才有进展，在上传完开箱视频，以及快递箱的六个面的图片后，卖家得出了快递被二次打包这么一个情况。但由于遇到春节，卖家放假，以及京东快递相关站点的放假，在2.7号前事情根本无法得到处理，没有一点进展。（卖家是2.4号才上班，京东相关站点是六七号才上班）

在这里说个题外话，京东内部人员都说了部分站点春节放假，所以京东打出的春节不停运根本就是虚假宣传，在玩文字游戏。只要快递能被揽收，那就是不停运，我就呵呵了，这里和卖家发生了双方收到的意思不一样呢，是因为卖家说他们也向京东发起了投诉，有两个专员处理这一运单号。但据卖家所说，他们联系的专员除了在春节放假前给他们打过一次电话后，告知他们要6.7号才能核查后，就再也没有来电过了。春节过后就是我联系的专员打的电话。在2.7号，我联系的专员终于打通了卖家，因为也从卖家这里得出快递被二次打包的这么一个情况，因为是最基础的专员，他的权限有限，处理不了这么大的金额，所以这单呢进一步的升级，到了类似于高级专员的手里。

但是呢，这个高级专员根本不处理我的案件，我在2.8-2.11打了近10个电话，他们的高级专员才施舍似的给我回了两个电话，但这两个电话屁用没有，两个内容近乎相同，传达的意思呢就是快递运输是正常的，包裹是完好的。在提出包裹被疑似二次打包过后，这位高级专员在给出去找站点核查后就再也没有下文了。

后来，那个30秒的来电呢是因为我跟专员传达了揽收方的快递员也给出了快递被二次打包的意思，让他去和揽收方核实。这里发生了非常可笑的事情，同是京东快递的员工，他们却还要问我要揽收方的手机号。这30秒的来电呢，是专员告知我他并没有打通快递员的电话，我就让他去联系卖家，到我后续跟卖家了解，我们的高级专员可是一次都没有打过卖家的电话呢。

说到这我不得不吐槽一下京东物流售后服务的垃圾，一般快递发生什么问题呢，我们都会打950616这么一个电话，但是我们打这么一个电话，对接的只能是京东物流的一线专员，他们只能登记你所说的问题，负责传达，而负责处理事件的专员呢，我们是根本是联系不到的，我们只能等专员联系我们，如果他不联系我们，我们就毫无办法。