易聊科技完成亿元B轮融资，线上获客或成AI客服落地的最佳场景( 三 ) 政务|rpa|自动化|机器人|部门

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而在产品、技术之外，市场与服务能力也是智能客服服务商决胜的关键所在。在服务上，为了帮助企业用好AI智能客服工具，易聊科技会为企业配备专属的AI训练师，帮助企业完成专业知识库的搭建，并不断优化、迭代数据模型。
通过自研的BOSS（Business & Operation Support System）运营系统，易聊科技实现了全业务流程的数字化管理。比如，客户成功团队通过“客户健康度指标”“预见”客户的问题，并基于流量、会话量、转化率等众多维度指标进行诊断，帮助客户调优方案、提升流量转化率。
刘新成透露，易聊科技目前的客户已经覆盖教育、医疗、金融、家装、税法、企业服务、管理咨询、信息服务、科技软件等多个行业。而在这些领域，由于已经积累了足够丰富的行业数据库，易聊可以最快在1天之内为客户完成AI机器人的部署。
在市场模式上，易聊科技的智能客服服务以标准非定制SaaS模式交付，其付费模式除了订阅制付费之外，也提供更科学合理、对中小型企业更友好的按会话量付费模式。
易聊科技在技术、产品、服务及市场领域的投入，也获得了直接的回报。易聊透露的投行尽调数据显示，自2019年到2021年的3年时间里，易聊实现了近三倍的收入增长，M12订阅客户续费率超过80%，95%以上的收入来自于AI机器人产品而非传统客服软件。此外，刘新成透露，目前易聊有一半左右的客户都来自于转介绍。作为在线获客智能客服赛道的开创者和领导者，易聊已经建立起了自己的客户口碑。
易聊官方数据显示，在线获客AI机器人在不同行业有效提升流量转化率5%-60%，有效提高人工效率50%以上。以北京口腔连锁机构头部品牌劲松口腔为例，在启用易聊AI机器人后，其“会话-线索”转化率由32%提升至43%，且人工效率得到了翻倍的提升。
正是这样的效果表现，让客户纷纷选择易聊科技的产品。与此同时，而越来越多的客户也将进一步提升易聊的综合能力，正如前文所言，更多客户带来的数据和算法提升，将推高产品的转化效果，而效果又会带来更多客户，数据、算法、客户三位一体的正循环模式，会让这个行业呈现出强者越强、赢者通吃的马太效应。
智能客服市场硝烟弥漫，线上获客赛道路向何方？【易聊科技完成亿元B轮融资，线上获客或成AI客服落地的最佳场景】未来，以易聊科技为代表的智能客服头部品牌将继续聚焦，以它们在客服行业积累的经验，在在线获客场景等某一单点实现突破。
刘新成对36氪表示，在未来，易聊科技仍然会秉承“价值第一，成就客户”的理念，坚持在线上获客这一场景继续深耕，围绕这一“超级单品”反复打磨。
在转化率指标上，易聊科技的AI客服已经实现了对人工客服的追平甚至超越，“尤其是人机搭配的模式，比传统人工模式有5%-60%的转化率提升。”刘新成表示。
在智能客服行业，人机搭配的工作模式已经成为了未来的另一大趋势。市场研究机构Forrester分析师Kate Leggett就撰文指出，将AI融合到客服中心已经成为客服行业的必然——AI并非完全替代人工客服员工，而是可以辅助提升人工客服的工作能力及效率。
例如，AI可以简化人工客服的索引流程，AI特有的洞察力可以协助指导客服话术，AI还可以主动引导访客开口，并在访客开口以后提醒人工客服与客户进行沟通。
而易聊科技也早已将这一模式融入到自身产品之中。如今，易聊的智能客服机器人在实际应用中既实现了机器人脱离人工独立值守，同时也支持多种人机协作模式——在夜间、节假日等无人值班时段，AI客服可以独立完成客户接待和转化；此外，易聊还支持人机协作模式，系统可根据访客不同的来源、会话内容、意向度等标签将对话分配给人工或机器人接待，在人机协作模式下，分担人工客服的工作量，解决高并发导致的人工效率下降的问题。