花9299在苹果体验店买的手机竟然是翻新机？店家：这是乌龙事件！重庆

重庆，靳女士在苹果体验店花9299元买了一部iPhone12ProMax 。换了新手机，她满心欢喜，但是在使用的时候因为一个按键的问题，她竟发现了手机背后的一个惊人的真相。到底发生了什么？一起来看看。

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【花9299在苹果体验店买的手机竟然是翻新机？店家：这是乌龙事件！】原来，这部iPhone12ProMax手机是在重庆南坪百联苹果体验店买的，当时是全新全封闭包装的，店员当着她的面拆开了包装，激活了手机。而她在使用这部新手机时，有个按键不灵，她去找体验店咨询，他们说可能需要拆机检查，新机就要拆机，她不接受，正好她有个朋友是修手机的，她想先找朋友给看一下。这一看不打紧，发现了手机里的秘密。
朋友用序列号查了手机的激活时间，结果发现在靳女士购买手机的前10天，这部手机就已经被激活了。手机是7月21号购买的，并且是在现场进行的激活，但是根据查询，手机在7月12号就已经激活了，也就是购买手机的9天前。一部全新未拆封的新手机，怎么会出现这样的情况呢？

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为了进一步确认，靳女士拿着手机来到了位于观音桥的苹果直营店对这部手机进行了检查。查询结果显示，这部手机的售卖时间为6月27号，而靳女士购买时间是7月21号，证实了这不是一部新机。并且苹果售后人员告诉靳女士，查看手机中的关于手机，找到型号号码选项查看，如果是全原装没有维修过，它的型号号码是M开头的。靳女士的手机是NG开头的，售后人员说这个手机是被维修过的。
自己花了9299元买到的竟然是一部返修机，靳女士立即找到了南坪百联苹果体验店询问情况。店长承认了靳女士买到的的确不是一部新手机，之所以出现这样的差错，是当时的库房和销售一时大意导致。库房调货的时候一时疏忽把维修的机器调过来了。赶巧的是这位调货的工作人员离职了已经，在8月份盘库的时候才发现机器库存不对但是又不知道机器流到哪里去了？店长表示出现这样的乌龙事件，主要是员工业务水平不过关导致。

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对于苹果体验店店长的这番解释，靳女士表示无法接受。靳女士说：维修的手机可能是全封装好的吗？并且打开后激活步骤和新手机一样，说明他们此前就刷过机！他们这些都是明明知道的！他们这属于欺诈消费者行为！靳女士要求店方按照假一赔三的方式进行处理，而苹果体验店工作人员表示，这部手机并不是假货，只能算是有缺陷，不认可三倍赔偿。只愿意为靳女士更换新机或者做退货处理。目前靳女士已经向当地市场监管部门反映此事，事情正在进一步协商处理中。
对于这件事情，店长解释说是出现了失误，库房发错了货，而店员正好是个新手。但靳女士买到的手机是被重新封装过的，店员当着她的面拆开，并且激活操作，完全如同卖一部新手机一样。这么多的巧合和疑点，让店长的话很难自圆其说，让人不得不怀疑店家有可能是故意的。

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如果体验店是有意将翻新机当作新手机来卖，是对顾客非常不负责任的行为，同时也涉嫌虚假宣传和欺诈。
按照《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果有这样的行为，商家理应对消费者进行赔偿。