湖北电信公司成立“行动”领导小组和工作专班，成立网络质量、渠道服务、资费套餐、客服热线、政企服务五大专项工作组；将专项服务满意度指标纳入责任部门考核，以客户满意度牵引满意服务升级；制定阶段目标、时间计划、主要举措，聚焦长期存在、反复出现的影响客户满意的主要问题和关键环节，持续开展“长链条问题”攻坚。
传统基础业务方面，重点关注城市小区、农村乡镇、沿街商铺等领域；新型数字化服务方面，重点关注产业升级、社会治理、民生服务等数字化转型空间，梳理行业客户、重点客户清单，努力提供定制化的贴心服务。
为强化客户感知研究，湖北电信筹建“客户感知测评研究中心”，引进先进评测手段，全面、系统、专业地测评和研究客户感知。(许国胜)

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