“以前在‘爱聊’提现几十元很快到账 ， 可最近平台莫名把我的账号封了 ， 理由是向第三方软件引流 ， 账号里还有1600多元的积分 ， 多次和平台沟通也没有结果 。 ”在广州工作的刘小姐希望平台能够解封账号 ， 继续在平台上赚钱 。
采访人员询问了多个该类App ， 人工客服均未向采访人员提供细化的封禁标准和封禁时长 ， 给采访人员的回复仅为“涉及平台内部规则 ， 无法告知”“封禁以审核部门审核为准 ， 没有具体标准”等 。
采访人员注册了“来遇”App男性用户账号 ， 未与任何人聊天和充值便向客服询问：“聊天的异性对象账号被封 ， 是否能退还刷礼物用的积分？”该App“人工客服”“秒回”表示：积分无法退回 ， “经相关部门核实 ， 对方账号存在违规行为 ， 故对其进行封号” 。
北京格丰律师事务所合伙人郭玉涛认为 ， 该类平台一方面鼓励男性用户充值、刷礼物；另一方面利用平台优势 ， 对女性用户采取收益提现抽成、任意封禁账号清零收益等方式让资金沉淀在平台 ， 实现“两头吃” 。
扫清交友平台上的“荷尔蒙陷阱”
专家表示 ， 当前大量打着“交友”旗号的平台注册主体都是科技信息公司 ， 经营范围绝大部分没有“婚姻介绍服务”项目 。 有的平台以此逃避民政部门监管 ， 存在一定的监管盲区 。
郭玉涛认为 ， 若该类平台发布虚假信息 ， 引诱他人进行注册、充值、消费的行为 ， 并将用户资金非法占有 ， 则涉嫌诈骗罪等 。
在北京理工大学计算机学院副教授闫怀志看来 ， 由于应用商店已经成为用户获取App的重要入口 ， 应用商店运营方应当进一步承担起App应用上架审核和运营监管责任 。
“App上架前 ， 应用商店应要求App运营方提供各项用户协议 ， 并进行运营模式评估 ， 做到合规上架；App上架后 ， 应便捷受理和处置用户投诉 ， 并向App运营方反馈 ， 督促其整改 ， 必要时下架App甚至列入黑名单 。 如App运营涉嫌违法犯罪 ， 应用商店等应积极配合国家网信、公安、工信等部门对相关违法犯罪行为依法处置和坚决打击 。 ”闫怀志说 。
东部某婚介机构管理协会相关负责人表示 ， 建议民政部门进一步完善婚介行业标准和监管法规 ， 进一步规范网络婚介管理 。 “行业组织可充分运用平台‘红黑榜’公示制度 ， 引导网络婚介平台合规运营 。 ”
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示 ， 用户在交友平台遭受财产或人身损害时 ， 应积极主动保全相关证据 ， 要求侵权人承担赔偿责任 。 若交友平台利用平台优势 ， 恶意侵害用户合法权益 ， 拒绝赔偿和退还 ， 用户决不能忍气吞声 ， 应通过行政或司法途径捍卫自己的合法权益 。 采访人员兰天鸣

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