nas|1例疫情引发的舆论“血案” 新媒体公关到底该怎么玩？软件|fido|人脸识别|网络安全

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来源：C营销#如新#公关
1例疫情牵出一场如新公司的培训，而这场培训不仅成为了疫情的“放大器” ，更引发了一场舆论“血案” 。
【nas|1例疫情引发的舆论“血案” 新媒体公关到底该怎么玩？】霎时间，媒体的焦点也不仅仅局限于疫情，如新公司三年前、五年前的舆情重新被推上了风口，一时间已成“手撕如新”之势……

面对媒体，如新总部给出回应：“经销商违规私自举办年会。 ”如新的外事人员也都在纷纷沟通媒体，在新媒体时代，公关到底该怎么玩？

我们不妨先看看京东的做法：
大家一定还记得2018年3月13日，一个敏感的日子前两天，六六女士投诉京东有假货，事件一出，我们快速地发现，京东用京东黑板报第一时间发了一个事件的说明，当时的CMO（首席营销官）徐雷马上承认了错误，他承认的错误是：“对不起，我们的客服真的不太好，我们一定要检讨自己。 ”对重要的事情却只字未提。
所以，关于新媒体时代公关危机重要的一点：核心价值不要去撕！

当你拿你的核心价值去撕民众意见的时候，你已经将自己推向了一个劣势的位置，新互联网时代的媒体，除了传统媒体，更多的是自媒体、新媒体，他们会把自己的情绪带进去，该骂就骂，该说就说，这个情绪是多方面的；
传统媒体是不允许有情绪的，老老实实说事实，在这样新的媒体环境状态下，拿企业的核心价值去撕就得不偿失了。
得不偿失的反面教材当属鸿茅药酒，拿自己最核心的资产去撕：“我的酒是不是有毒？”MY GOD ，无论你怎么撕，大家都觉得你有问题，导致的结果就是之后鸿茅药酒那可怜的销量，低得已经不能再低了。
而非企业核心的价值，要么你就撕到底，要么就跪着认错，在民众面前认错不丢人，所以今天的京东还是那个只有正品的京东。
如新经销商揽责，不如公司大大方方承认在管理上的疏忽和漏洞，在民众面前低个头，把大家的关注点转移到企业管理上，如新也就还是那个做直销的合规公司。

作为如新这样的行业头部企业，有错误被别人盯着再正常不过了，而且本身是在这么一个特殊的行业里面，被别人指出错误也是一种幸事，孔子讲：“丘也幸，苟有过，人必知之。 ”有错改就是了。
有些问题也不是企业靠自身就能彻底解决的，对于相对了解行业特性的人们来说，在行业本就是低潮期的时候，更没有必要夹杂着一些其他的情绪去渲染此事， “毋意、毋必、毋固、毋我” ，完全没必要武断专横，这也是身为媒体人不自私的一种表现吧。