红星新闻记者|要数据还是要质保？苹果电脑无故损坏，维修却陷“死循环” 全新一代|pro胖达白|usb3.1|pdd

2021年7月，袁先生（化名）价值3万的MacBook Pro笔记本电脑无故损坏。咨询官方维修人员后，他发现自己陷入了要数据还是要质保的“死循环”：要数据就只能去第三方公司维修，这样电脑就不再享有苹果的质保；要质保就只能接受苹果以换代修的售后服务，他电脑里的数据将全部丢失。
多番沟通仍然走不出这个“死循环”后，袁先生决定起诉苹果公司。他表示，自己知道胜诉的可能性极小，但仍然想就售后政策与苹果公司“讨论一番”。日前，北京市东城区人民法院开庭审理此案，法院给予了双方一个月的和解期。
针对此事，红星新闻采访人员尝试联系苹果公司相关人员，但截至发稿前未获回应。
价值3万电脑保修期内无故出现故障，消费者陷困境
2020年初，传媒从业者袁先生在北京三里屯Apple Store零售店花费3.2万元购买了一台MacBook Pro笔记本电脑和AppleCare延保服务。2021年7月的一晚，袁先生像往常一样将电脑的屏幕合上，第二天他再打开时，却发现电脑无法开机。
随后，他预约了苹果的维修服务。在Apple Store零售店，官方维修人员对电脑进行多次检查后告诉袁先生，是电脑主板出现了问题，没有发现人为损坏的迹象，在质保期内，可以免费更换主板。

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↑资料图。北京三里屯苹果旗舰店。
袁先生向红星新闻采访人员提供了一段对话录音。录音中，对方表示“维修就是把主板整个换掉，不会对芯片进行维修，主板是苹果官方维修中最小的一个部件。”一份苹果官方出具的维修单显示，顾客主板内有数据，暂不进行维修。同样在这份维修单上，苹果要求客户同意对于服务期间产品中任何数据的丢失或损坏，苹果概不承担责任。
袁先生解释称，苹果官方的维修政策是以换代修，也就是直接更换出现问题的主板，而不是对主板上的芯片进行修理。他电脑的数据存储在主板内，如果更换主板，主板里的数据也将随之消失。
维修人员表示对电脑进行备份可以避免数据的丢失。袁先生虽然有备份的习惯，但频率并不高。2021年7月电脑出问题时，距离他上次备份已有几个月的时间。主板里有袁先生工作和生活的数据信息，如一些日常照片等，他不想丢失这部分数据。

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↑资料图。苹果MacBook Pro笔记本
袁先生从第三方维修公司了解到，可以对主板进行维修，修好后电脑就可以正常使用，也就不存在丢失数据的问题。但按照苹果的政策，第三方维修过的电脑就不再享有质保。
这让袁先生犯了难，他觉得他陷入一个“死循环”中，要么损失数据，要么损失质保。但在他开来，整个事件中，他并没有做错什么。
多次沟通不成，消费者决定诉诸法律
在之后的两个多月里，袁先生多次向苹果公司进行反映。他的诉求很简单，要么苹果公司修好电脑并让他提取数据，要么他自费在第三方提取数据后，由苹果官方更换新的主板，且继续享有质保。但无论是线上还是线下的沟通，他得到的反馈没有任何改变，他的诉求被以不符合苹果政策为由驳回。
2021年9月，袁先生向12315消费者热线进行投诉。苹果派遣更高级别的代表和袁先生取得了联系，可“死循环”并没有被打破。这名代表还告诉袁先生，他已经是袁先生能联系到的苹果公司内最高级别的人员了。“到头了已经。”袁先生说。
无法从苹果公司获得满意的答案后，袁先生想到诉诸法律。9月，他咨询了律师。律师直白地告诉袁先生，很难胜诉，因为在数据保护这方面，目前缺乏法律依据。