雷蛇|微信向左、抖音向右，私域电商开始抢“人”了( 三 ) 机械键盘|数码

以微盟为例，早期仅为零售行业提供SaaS工具，逐渐发现若缺了人的操作，很多工具效用会大打折扣。这次超级导购大赛，对数字工具的使用就是其中重要的内容。无论是微信上、支付宝上、抖音等，私域空间交易模式都处在探索的初期，社交场景、直播场景中消费者注意力往往不够集中，如何吸引他们，转化他们，以及长生命周期的运营，需要公众数字工具提供技术上的支持（例如说，优惠券的自动发放；会员积分体系的建设等；），但想要赋予这些服务环节温度，人是非常必要的支撑。
以香遇沙龙香水品牌为例，微信上建了近百个群，一个群差不多500人。社群内主要做大批内容和服务的输出。因为香水是比较感性的东西，需要工作人员去告诉用户使用场景，每天要保证大批的内容输出。然后是服务，去解答用户在使用香水时的各种问题，以及告诉用户，在哪个场景下，配哪个香水会比较合适。
这和公域里的客服还完全不同，私域中是先运营、交流，之后才转化。公域空间里，这个逻辑是反着来的。
最后，从“用户生命周期”来讲， “人”是最好的链接纽带。相比于大多数平台、第三方宣扬私域的“免费”价值，天浩认为，私域电商最大的价值所在是用户生命周期管理上。相比于公域流量，用户拥有五花八门的选择和替代品，私域流量一旦沉淀，用户与品牌就形成某种“捆绑”关系，在这里用户复购率是非常高的。
以某品牌为例，作为国内宠物食品的新锐品牌，早早基于企业微信布局私域运营，宣称社群复购率高达65% ， 2021年私域营收额超过了2亿元。
我们先说一下场景，公域场景中无论是商品推荐页，还是商品页，平台为了效率最大化，会自动推荐具备相关性、相似性的其他商品，消费者的注意力天然被分散。也许更低的价格，更好看的包装，更有吸引力的组合促销，都会让消费者改变“注意” ，最终购买了其他商品。
而在微信群、小程序、直播间等私域空间里，消费者处在一对一的交易场景中，他们想要对比其他品牌商品时，就要先退出私域场景。这种繁琐性，导致私域空间的用户忠诚度更高。而在私域里，用户活跃度越高，意味着他/她重复购买商品的概率也就越大。
当然，品牌商可以通过内容、福利、优惠券、会员体系等措施，去沉淀用户、运营用户，但更好的方式是导购员、主播有温度的服务实现的忠诚度。以各大城市小区“买菜群”、“水果群”为例，群主和群员往往都是朋友、邻居关系，平常就很熟络，感情和消费交织在一起，许多社区团购平台早期就依靠这种途径迅速做大。
公域上，每一个流量，品牌商或许都要投入一笔“营销费” 。而私域里，只要你做好了服务，用户对你形成了依赖，前期的投入在后期就会低成本的产出。
在所有品牌商都谈私域的情况下，平台也好、第三方也好，包括传统电商平台天猫、京东，都在想着把私域概念做起来。
目前来看，不同的生态应对私域开发了不同的功能和工具，但私域场景的“非标性” ，注定了拥有数字能力的人，是更好的链接纽带。微信、抖音开年就上演抢人大战，正是看到这一核心点。
问题也“不少”谈论了“人”在私域电商运营中的重要性，也要谈谈其问题的一面。
“人”收益问题，是私域电商第一解决的要务。导购员、主播可以拉人，可以使用数字工具，可以做好客户生命周期管理。但人和数字工具最大不同之处，在于他们需要收益，而且收益的高低，也直接决定了他们愿意为私域“付出努力”的程度。