本文转自：蓝鲸财经“去年底我在寺库买了个包|蓝鲸315 | 寺库深陷投诉泥潭：不发货不退款涉嫌违约，官博评论区被投诉淹没本文转自：蓝鲸财经

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“去年底我在寺库买了个包，等了两个多月都一直没发货，客服解释说是订单积压导致发货慢。 ”谈到自己最近的购物经历时，思思（化名）气愤地说道， “后来我实在不想等了，取消订单，申请了退款，结果没想到退款的审核也是一直拖着不处理。 ”
思思表示，她在寺库平台经历下单后不发货、退款申请不处理的情况其实不是个例。 “我无意中发现，这种情况从去年开始就有了，有人运气好拿到退款了，但还有很多人被耗着。 ”
采访人员调查发现，思思的上述说法并非空穴来风。在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等公开平台上，自2021年下半年以来，就有不少用户投诉寺库不发货、不退款、不退货等问题，而这一情况在进入2022年后并未得到缓解，反而愈演愈烈。
对此，寺库方面相关人士对采访人员表示，已关注到相关投诉，正在加紧解决。
在法律界人士看来，如果平台和用户对于发货或退款时间有明确约定，而平台没有按照约定发货或退款，那么就构成违约；若双方没有约定或者事前承诺，则平台应当按照一般交易习惯确定发货及退款时间，明显超出合理时间范围的也涉嫌违约。
延迟发货与退款案例频发，有用户取消订单5个月后仍未收到退款
据采访人员梳理，多位用户集中反馈称，他们在寺库平台购买商品后，平台却迟迟不发货；而在用户申请退款后，客服又以“系统升级”为由拖延处理退款申请。

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其中一位用户在贴吧表示，其通过寺库平台购买了一款香奈儿包，但此后三个月，平台一直显示配货中。 “然后我就申请退款，结果一直在审核，联系客服说给催一下，一直没有消息；然后我又打客服电话，还是这样说，退款审核已经有两个月了，一直都没审核下来。 ”
另一位用户通过黑猫投诉平台也反映了相同的问题。据该用户表示， 2021年12月7日，其在寺库平台下单购买了一条Qeelin项链，价值1万元以上，后因平台久久不发货选择退款，但退款审核两个多月仍未有结果。期间，该用户曾多次联系寺库客服催促发货或者退款，却始终得不到实质性的答复和解决办法。
对于平台发货慢的原因，寺库客服解释称，因奢侈品特殊性质，部分商品需要调货、鉴定、配货，不同商品的调拨发货时间也不同，具体时间以商品页面标注为准。至于平台迟迟不给用户退款一事，寺库客服则给出了“退款系统升级，无法保证退款时效”的理由。

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即便是退款申请已经审核通过，也不意味着用户一定能很快拿到退款。
据一位微博网友透露， 2021年8月15日其在寺库平台购买了一个价值一千多元的万宝龙护照套，后于9月16日申请退货，两个月后其接到寺库客服的来电告知，称其订单已取消，并将在7个工作日后办理退款。但此后5个月，该用户一直没有收到这笔退款，在咨询寺库客服后对方就以“系统升级，人工处理退款需要时间”为由拖延。
“想知道这样的处理结果是不是没有契约精神，寺库这样的处理方式没有人可以管吗？”该用户表示， “从9月申请退款至今， 5个月了，一个申请退款的订单还没处理完毕，这真的没有问题吗？”