客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板交易流程、质检监管需完善( 二 ) 退换货|消费者权益保护法|流程

根据一位用户在消费保上的反馈，其于2021年8月在胖虎旗下直播间购买了一件价值7500元的商品，商品却迟迟未发货，客服让其耐心等待，但后续一直没有反馈；之后，对方在订单超时前发出了一条丝带(实际为礼品) ，这笔订单因此被系统判定为结束。
该用户认为，胖虎一直推脱不发货，最终发出来的不是购买的商品而是礼品，这种虚假发货、货不对板的情况欺骗了消费者，因此要求平台正常发货之外进行额外的赔偿。
另有用户投诉称，其在胖虎旗下的直播间购买了一个价值15888的香奈儿包包，在收到货后发现包包与直播间所描述的不符，遂要求退货退款，但客服表示无质量问题不退不换。

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"胖虎奢侈品有意欺诈性引导消费，发布的图片与真实不符合，霸王条款，设定的条款里可以退货退款但却拒绝退款。要求(胖虎)退款并且赔偿，然后另行罚款。 "上述用户如是称。
采访人员在胖虎平台查询发现，对于买家收到商品后觉得成色与卖家描述不符要退货的情况，该平台表示， "发到买家手中的商品都是通过胖虎奢侈品鉴定的，成色符合胖虎奢侈品鉴定师鉴定标准，因为每个人定义的成色不一样，所以按行业规定为准。 "
【客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板交易流程、质检监管需完善】但何为"行业规定" ，胖虎奢侈品鉴定师的鉴定标准是否默认为行业规定，胖虎并未做详细解释，我们也不得而知。
律师：平台拒绝退换货涉嫌违约，应全面披露商品信息
针对胖虎在商品发货前不予退换货的案例，浙江垦丁律师事务所陈梅瑜律师分析称，根据今年3月15日生效的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》规定第七条的规定，可以得出二手奢侈品电商系专门从事商业经营活动的经营者，消费者可以主张销售者依据《消费者权益保护法》承担经营者责任。针对该规定，实践中亦有大量的案例支持。
同时她指出，根据《消费者权益保护法》，二手奢侈品并不属于七天无理由退换货除外情况，因此消费者依法享有法律赋予的七天无理由退货权。 "消费者在收到货品后仅出于检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的情况下，可以要求对该等二手奢侈品商品进行无理由退、换货。鉴于此，相关消费者可以根据向平台客服进行协商、向主管机关进行举报以及诉诸司法的方式获得救济。 "
采访人员查阅《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸及期刊等商品除外。
对于二手商品平台作为经营者的情况下，事先提示"不支持7天无理由"的格式条款，陈律师认为，这剥夺了消费者的法定退货权，消费者遇到该等情况仍可要求退、换货。
而针对胖虎销售的商品被认为实际与描述不符的情况，北京云亭律师事务所合伙人李舒律师指出，根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》的相关规定，电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。同时，电商经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。

客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板 交易流程、质检监管需完善( 二 )

客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板交易流程、质检监管需完善( 二 )